農行北京崇文支行狠抓專業人才培訓 提升服務水準
- 發佈時間：2014-11-26 16:02:51 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
為了進一步提升銀行人員的業務素養，為廣大公眾提供更專業、更優質的金融服務，近日，農行北京崇文支行組建了客戶經理培訓小組，全力提升該行客戶經理團隊的專業素質與服務水準。
據了解，該行剛剛進行了崗位人員的重新調整，不少“新鮮血液”加入了客戶經理隊伍，為了讓新人更快適應新的崗位，儘快承擔起服務廣大消費者的任務，該行由主管行長親自帶隊，聘請專業講師與富有經驗的業務專員，採用“一日現場輔導”方法，通過一對一陪伴式的培訓，跟蹤全天工作流程進行現場指導。小到資訊錄入修改，大到與人溝通的技巧技能，此次培訓均有涉及。通過學習，幫助新客戶經理理清崗位職責，養成良好的職業行為習慣。
“剛上崗時，覺得工作千頭萬緒，壓力很大，也很迷茫，”該行新上崗的客戶經理小易説，“支行的‘一日現場輔導’讓我對自己的崗位職責和每天的日常工作有了更為清晰的認知，也學到了許多與人溝通的寶貴經驗，幫助我迅速融入了新的崗位。”
據悉，農行崇文支行的客戶經理“一日現場輔導”培訓工作仍在全面推行中，該行希望通過上下的共同努力，全面提升員工的工作技能，以積極的面貌、飽滿的熱情為廣大公眾提供更加優質的金融服務。
