農行兗州支行推行“科技分流”
- 發佈時間：2014-11-26 04:33:29 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□孟一 報道
本報濟寧訊 近日，隨著11個營業網點的WLAN網路正式運作，農行兗州支行實現了無線網路全覆蓋，進一步方便了客戶通過手機、平臺電腦等無線終端辦理業務，節約了非現金業務辦理等待時間，讓廣大客戶充分享受現代金融服務的便利。
為提高服務效率，農行兗州支行針對不同的服務群體開通個性化分流渠道。面對年輕客戶，該行加大手機銀行、網上銀行等電子銀行推廣力度，通過開展激活有獎、微信分享等活動加大電子銀行宣傳力度，在滿足金融需求的同時，增強電子銀行的趣味性，吸引更多的年輕客戶使用電子銀行。
針對大眾客戶，該行強化“贏在大堂”戰略，充分發揮大堂經理業務分流作用，為每個網點配備了1-2名大堂經理，對辦理業務的客戶進行逐一分流，引導並現場指導客戶通過自助銀行辦理業務，減少客戶排隊壓力。此外，大堂經理還發揮做好電子銀行售後服務工作的職責，負責指導首次使用電子銀行的客戶如何使用電子銀行及使用中應注意的問題，大大提高電子銀行的使用率。前三季度，該行已累計開通個人網銀10807戶，手機銀行12050戶。
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