新華網上海11月22日電（記者周蕊、吳振東）預售商品想退不能退、資訊洩露卻找不到源頭、加盟店扮直營店銷售預付卡……隨著上海市近日通過修改《上海市消費者權益保護條例》的決定，明年3月15日起，這些亂象或將和2000多萬上海市民告別。

　　拒絕退貨需消費者同意

　　“雙十一”預售産品不滿意卻退不了貨，網購鞋子試了一下大小商家就稱已經被穿過拒絕調換……這些煩心事，從明年3月15日起，或將和上海消費者正式告別。

　　明年3月15日起有了新的法律武器保障。屆時正式實施的《上海市消費者權益保護條例》對是否適用於七天無理由退貨的程式有明確的規定：除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，並設置提示程式，採取措施或者技術手段，供消費者進行確認。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，根據新的條例，未來商家對有關退貨的條款需要“一人一物一確認”。在消費者同意的情況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這樣要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框，充分保障消費者的知情權，也為售後消費爭議的解決提供便利。

　　？個人資訊洩露從源頭強化

　　上海市消保委近期發佈的《個人資訊保護調查報告》顯示，通過對從100位志願者處收集的788條垃圾短信、227個騷擾電話進行數據分析發現，個人資訊洩露和濫用的情況依然存在，消費者飽受侵擾但維權困難。

　　保護消費者個人資訊，需要從源頭上強化對經營者收集、使用消費者個人資訊的管理。《上海市消費者權益保護條例》明確，經營者收集、使用消費者個人資訊，應明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，徵得消費者同意，“這些證明資料至少留存五年”。

　　同時，新條例還規定，消費者同意經營者向其發送商業性資訊的，除雙方另有約定外，不得增加消費者的費用，違反這一規定，商家或將面臨最高達5萬元的罰款等處罰。

　　加盟店直營店給予監管

　　“買了好幾萬的健身卡，最終卻發現該卡只能在辦卡的加盟店內使用，根本不和該品牌的幾十家其他門店通用。”消費者陳女士的遭遇，相信很多消費者也有過。預付卡類的權益怎麼保障？新修訂的《上海市消費者權益保護條例》祭出了兩大利器。

　　《上海市消費者權益保護條例》不僅明確，對發行單用途商業預付卡的，可以通過資金管理、資訊披露等方式予以監管，還要求被特許人在經營場所、網站首頁或者從事經營活動的主頁面的顯著位置，標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，避免混淆加盟店和品牌自由直營門店兩個不同的概念。

　　丁偉介紹，為了加強對加盟店不誠信行為的監管，《上海市消費者權益保護條例》還明確了特許人的責任，要求在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的品質要求和保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，並對被特許人的經營活動加強指導監督。