手機入網返款剛一半就停了
- 發佈時間：2014-11-22 07:29:25 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 陳霞）電信及網際網路服務投訴依然居高不下。昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年1月至10月以來，石市工商12315指揮中心共受理各類資訊80096件，其中諮詢69381件，投訴7037件，舉報3642件。
省會消費者王女士給自己和父親同時購買了老人手機，辦理了入網手續，當時的協議是每月返還3元，連續返還60個月。但是30個月後，就沒有返款了，王女士找到電信運營商詢問，對方告訴她，系統錄入的返費時間最多是30個月，不可能一次錄入60個月，所以要想繼續返費，得重新辦理一次續費手續。這讓王女士很是生氣：如果自己不留意，就少了一半的返費。
石市12315指揮中心工作人員介紹，在消費投訴中，商品類佔投訴總量的74.76%、服務類佔25.24%，商品類消費問題投訴比重仍較大；商品類反映較為集中的是服裝鞋帽類、家用電器類、家居用品類、交通工具類等，服務類反映較多的是電信及網際網路服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂服務等。
消費者投訴較為集中的問題主要有四類：一是消費諮詢佔主導，消費者關於新《消法》中涉及網購退換貨期限、網購投訴途徑、其他賠償或多倍賠償的相關規定不甚了解；二是電信及網際網路服務較高，佔投訴總量的11.47%，體現在擅自增加收費業務、多扣話費或上網流量費、捆綁或贈送手機退換難等問題；三是服裝鞋帽在商品類投訴中最高，佔投訴總量的11.44%，主要問題是購前未詳細檢查事後發現品質問題易引發爭議、非商品品質原因退換被拒，洗滌縮水、開膠開線、穿著磨損等問題的退換難；四是售後服務中家用電器類問題較為突出，家用電器類消費投訴佔投訴總量的11.27%，主要是安裝或維修收費反映較高、售後不能及時維修、多次維修故障難以解決、商品停産後的維修難等問題。
對此，石家莊市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，購買商品或服務需謹慎，切勿盲目消費，提高自我保護意識，理性消費、合理消費、安全消費，遇到消費糾紛問題及時投訴、舉報。
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