市地稅納稅服務投訴處理滿意率100%
- 發佈時間：2014-08-25 03:29:49 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （王 靜 刁芝強）“購房的發票我收到了，沒想到這麼快，謝謝你們！”近日，市地稅局工作人員接到了這樣一個感謝電話。
原來，6月22日，市地稅局收到由“12366”納稅服務熱線轉來的一起發票舉報案件，稱石家莊市某房産開發商收了房款後不給購房戶開具發票。接到舉報後，該局立即與轄區管理分局分析情況、研究解決辦法，通過與開發商溝通並對其進行稅法宣傳教育，6月30日，開發商主動將發票送到了舉報人手中。
為提高“12366”納稅服務熱線涉稅事項轉辦工作品質和效率，市地稅局要求市局機關相關處室明確負責人，並確定一名聯絡員，增強系統內各單位、各部門的業務銜接與協作，使納稅人訴求得到快速響應，保證第一時間進行解決。
同時，建立涉稅案件舉報、發票違章舉報、納稅服務投訴、意見建議四項回復制度，以及回訪和督考制度。通過局長接待日、走訪聯繫企業徵集納稅人意見和訴求，積極開展第三方滿意度調查，針對納稅人指出納稅服務中存在的8個方面問題，制定了6項10條整改措施，收到良好效果。上半年，市地稅系統受理納稅服務投訴22件，同比下降35%，投訴處理結果滿意率達到100%。
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