日前，友邦保險控股有限公司（股份代號：1299）公佈，其截止至2014年8月31日第三季度的新業務價值創新高。新業務價值上升23%至4.68億美元；新業務價值利潤率增長4.0個百分點至48.7%；年化新保費上升13%至9.44億美元；總加權保費收入增長12%至49.35億美元。友邦中國再度成為業務表現最強的市場之一，透過持續執行“卓越行銷員”策略，增加活躍行銷員人數、提升行銷員生産力水準和優化産品組合，得以締造強勁的新業務價值增長。

　　依託全球最大的泛亞地區獨立上市人壽保險集團——友邦保險90多年豐富的壽險管理經驗，友邦中國擷取集團在亞太區成功的發展模式，以培育市場為己任，以多元渠道及豐富的産品滿足中國市民的保險需求。作為友邦保險在中國區重要的分支機構，友邦保險深圳分公司（下簡稱“友邦深圳”）成立於1999年，秉持著“深圳友邦，保障深圳”的理念，以完善的管理架構及運營服務為深圳市民提供專業的保險服務逾15年。正如友邦保險“真生活，真夥伴”的品牌承諾所詮釋的內涵：儘管世事變遷，友邦保險總以最真摯的心與客戶同步體會人生，時刻盡心為客戶提供最適合的解決方案。秉承這一信念，友邦深圳15載穩健發展，致力成為客戶信賴的“真夥伴”。

　　渠道革新，打造精英團隊

　　1992年，友邦保險帶來轟動業界的“保險行銷員制度”，推動中國保險業開創高速發展的嶄新時代。二十年過去了，友邦中國繼續引領渠道革新，推出“卓越行銷員”策略，讓行銷員隊伍實現從量到質的蛻變。這個革新旨在將行銷員渠道重新塑造成一個專業、受尊敬、高收入的職業發展平臺。該策略透過行銷員體制的變革、以iPad為銷售終端的AIA Touch 2.0展業平臺的推廣、倡導行銷員達成壽險業界最高標準——MDRT美國百萬圓桌協會等措施，全面提升銷售人員的素質，打造“職業化、專業化、資訊化、標準化”的四化行銷員，務求以專業團隊為市民提供長期、持續的專業保險服務。友邦深圳自成立之初，即以高職業標準要求，吸引了一大批優秀的人才加入友邦，他們來自各行各業，有金融行業、製造業的管理、銷售人員；有培訓、諮詢界的精英；有海歸、應屆大學畢業生；還有企業主和友邦鐵桿客戶，整體素質高，許多行銷員從業超過十年以上。基於良好的人才積澱所造就的良好基因，友邦深圳在友邦中國“卓越行銷員”策略的指引下，行銷隊伍素質得到不斷提升，給優良的客戶服務奠定良好基礎。

　　此外，隨著國家人口結構的改變，越來越多的年輕人成長為市場的主力，“卓越行銷員”將致力通過提升行銷員整理素質，成為80、90後年輕人金融創業的平臺。通過系統培訓、優厚的支援方案和廣闊的發展平臺，成就年青人夢想，實現他們的社會價值；為企業培養梯隊，提供可持續發展動力。為此，2014年，友邦保險全新啟動了“星生代人才計劃”（Generation Young），旨在為更多年輕人提供就業崗位，成就夢想，幫助年輕人規劃未來。“星生代人才計劃”旨在招募年齡在22—28周歲，大學專科以上學歷，在深圳的工作年限在一年以上（若是大學專科學歷，工作年限需在三年以上）的年輕人，友邦將提供12天的體驗培訓以及12個月的系統培訓，工作期間會提供高額特別獎金和豐厚財務支援，幫助行銷員在起步階段能夠持續下去。

　　E化服務，提升客戶體驗

　　隨著科技的普及，人們的生活方式也發生了翻天覆地的變化，傳統的紙質保險服務已無法滿足客戶需求。為了給保險消費者提供更為便捷、規範的服務體驗，友邦保險一直在大力發展網路E服務，通過網上客戶服務中心（E-Service）、友邦投保線上(E-Store)、微信、微網志、官網信箱等多種形式，並不斷進行改善和升級，為保險消費者提供多種資訊和自助服務。2014年度，在友邦官方微信“客戶服務”版塊先後推出了“熱點諮詢”、“修改個人資料”、“保單查詢”和“理賠報備”等自助服務功能的基礎上，友邦保險的微信服務功能持續更新並正式推出人工客服，通過網路方式為投保客戶提供業務諮詢和業務辦理的服務支援，同時也為潛在客戶提供保險産品的諮詢服務。

　　此外，友邦保險在“卓越行銷員”策略指導下，全力研發及推廣一款以iPad為銷售終端、以全面提升工作效率並規範銷售流程為導向的一站式互動銷售系統平臺AIA Touch 2.0。該工作平臺能簡化並規範保險行銷員與客戶之間的保險投保過程，通過規範的流程、生動的畫面、詳實的資訊數據使客戶充分體驗財務策劃與風險管理的重要性，進而通過保障需求分析理性投保，提升客戶購買體驗及效率。一個熟練作業系統的行銷員可以在短短20分鐘內完成整個互動流程，並確保作業更加高效、專業、規範。此外，配合“卓越行銷員”及“‘星生代’人才計劃”的實施，友邦中國更耗費鉅資搭建“蘋果”教室，實現全方位無紙互動教學。目前，友邦深圳“蘋果”教室已落成，給新生代的行銷員帶來全新的培訓體驗，為他們成為高素質的行銷隊伍中堅力量奠定良好的基礎。

　　産品創新，滿足不同層次客戶需求

　　近年來，隨著市場環境的變化，友邦深圳也適時調整經營策略，依託友邦保險集團穩健的根基及中國區本地化的“五年計劃”策略，穩步發展，尤其在産品結構改革、渠道建設和管理模式探索上取得了顯著成效。在産品方面，友邦保險秉承“保險回歸保障本源”的策略，開發出豐富多元的産品。比如友邦“傳世經典”終身壽險，集風險管理、養老規劃及財富傳承功能于一體，多重保障為家庭保障規劃奠定堅實基石。此外，還推出了友邦“全佑一生”系列産品、友邦穩贏一生保險計劃、友邦雙盈人生2終身壽險、友邦康惠/康逸醫療保險等多款創新産品，保險利益各有側重，針對不同層次客戶需求而研發，致力滿足客戶老有所養、病有所醫、親有所護的全方位保障需求。

　　基於渠道、服務、産品策略多管齊下，友邦深圳在友邦中國的引領下，穩健發展。尤其從2009年至2013年這5年間，友邦深圳保費收入年增長率都是雙位數增長；總資産從2009年底發展到2014年9月底翻了一番。友邦深圳業務內涵價值的年均複合增長率也一直保持兩位數的增長。更為欣喜的是，行銷員平均收入相比5年前幾乎翻了兩番。同時，截至2014年7月，友邦深圳從開業至今為12.6萬人次客戶提供了理賠服務；服務客戶總數超過50萬人。

　　念茲在茲，積極承擔社會責任

　　起源於上海的友邦保險具有深厚的“中國情結”，念茲在茲，積極承擔社會責任，自友邦保險進駐當地即得到良好的傳承。履行企業公民社會責任包括三個層面：第一，不斷改進和創新産品，為客戶提供優質的産品和服務，這是企業責任的根本。第二，為行業的良性發展注入力量，樹立保險行業的業務和服務標桿，讓更多的人了解到保險是一項源自公益和愛的事業。第三，作為企業公民，關注社會公眾的生存狀態，關愛和扶持社會弱勢群體，為推動社會的文明和進步儘自己的綿薄之力。正是基於這個理念，友邦保險多年來在人才培養、捐資助學、扶助弱勢群體、救災等方面始終積極投入，贏得了良好的社會聲譽。

　　自成立之初，友邦深圳多方面參與到社會公益事業中，貢獻社會。2000年，友邦保險“心髓相連”項目向深圳市紅十字會捐贈善款45萬元，用以購買捐血採骨髓基因資訊空調大巴，為中華骨髓基因資訊庫奉獻愛心。此後，友邦深圳還組織員工及行銷員捐血獻髓、為非典醫務人員捐款獻愛心等多項活動。此外，友邦保險還多方面參與到貧困地區婦女兒童救助、四川災後重建等公益活動中。近年，友邦深圳連續六年捐助友邦元吉希望小學，在深圳高校推廣“友邦青年領袖計劃”等，從多方面積極關注本地青少年兒童健康成長。其中，友邦深圳“友邦元吉希望小學”項目及“心髓相連”項目獲深圳保險同業公會評為2011年首屆公益明星項目獎。“友邦青年領袖計劃”獲得2013年第二屆深圳保險業“公益明星項目”獎。

　　得益於友邦深圳服務深圳市民、回饋社會的全情投入，友邦保險多年來獲得深圳本地媒體的無數嘉許，包括：《深圳特區報》2011年最具競爭力品牌獎；《深圳商報》2012深圳市民最喜愛保險品牌；2013年度《深圳晚報》最受深圳市民喜愛的保險公司等多個涵蓋品牌、服務、産品的獎項。這些成績的取得，無疑給予全體友邦深圳同仁極大鼓舞，致力立足本地需求、提升專業水準及服務品質，繼續為深圳市民提供專業週到的保險服務。

　　(曾穩純)