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張近東:犧牲品質的爆炸式消費是浪費

  • 發佈時間:2014-11-12 08:34:00  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  張近東重新定義網購節

  在蘇寧董事長張近東眼中,網路購物狂歡不只是一次簡單的促銷,還是“蘇寧模式”的一次實驗。

  10日晚間,張近東發佈內部動員令,號召18萬蘇寧人為O2O(online to offline,線上線下)購物節衝刺,打破傳統的純線上網購模式,把“O2O模式變成消費者看得見、摸得著的生活方式”。

  對以犧牲産品品質來搞超低價、爆炸式消費的行為,張近東予以了抨擊,表示是對消費者的不負責任,對社會資源的極大浪費,要求蘇寧“堅持正品行貨”,“即使是開放平臺上的商戶,也要在行業中率先推行首問負責制”。

  對行業中快遞積壓和服務混亂的現象,張近東則要求蘇寧自有物流公司一定要扛得住,不僅要有速度,更要有溫度,讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉。客服部門更要以“體驗為王”,服務好每一位線上線下的顧客。

  “O2O購物節將進一步加速蘇寧網際網路轉型。”張近東説。

  現中國電商史上最大單 152萬元的現房網上成交

  11月11日零點,一年一度的“雙十一”電商購物狂歡節正式拉開帷幕。蘇寧、阿裏等各大電商平臺都通宵達旦,使出渾身解數來演好這場“電商春晚”!

  通過銷售數據,阿裏交出了不錯的成績單,而蘇寧易購也進行了有效分流,分到了自己的一杯羹。截至18:00, 蘇寧易購整體銷售件數同比增長487%,其中開放平臺銷售額同比增長735%,移動端銷售佔比38.9%,其中海外館銷售訂單數21358單,24462個鄉鎮用戶從蘇寧易購購物,蘇寧易購覆蓋了71.5%以上的鄉鎮市場,易付寶用戶新增用戶數1370萬。11日當天,蘇寧雲臺賣出保暖內衣超過30萬件,羽絨服超過19萬件,運動鞋8萬雙,燈泡23.6萬個。其中,一款恒源祥內衣售出2萬多套,一個瑞士軍刀背包1小時售出4304個,新華書店特供《現代漢語詞典》最快每秒售出1000多冊,啟邁斯一款1859元跑步機賣出上千台。

  在海外購方面,日本數位産品、美國保健品、化粧品表現突出,其中佳能一款紅色單眼套機賣出3572件,一款飛利浦男士電動剃鬚刀3019件,美國小蜜蜂 (Burt's Bees) 杏仁牛奶蜂蠟護手霜賣出967件。

  11月11日下午2點12分——中國電商史上最大成交金額的一單在蘇寧易購出現,價值152萬元的現房一套。

  從商標戰到行銷戰 驚喜官的差異行銷

  實際上,與往年相比,今年的“雙十一”已由簡單粗暴的降價促銷方式轉入真正的行銷實力比拼。從一家獨大到百家爭鳴、從一天瘋搶到多天狂歡、從線上單一促銷到線上線下聯動發力。各家電商戰鬥的焦點也從之前的“商標戰”演變到行銷戰。

  “雙十一”前夕,國家工商總局約談阿里巴巴、蘇寧易購、京東等10家電商企業,禁用“史上最低價”等字眼,要求電商防範先漲價後降價方法虛構優惠促銷,欺騙消費者,嚴禁國家明令禁止銷售的商品資訊發佈,不得因促銷降低商品品質。

  為此,蘇寧探索差異化策略,突圍電商口水戰和惡性價格競爭的怪圈。本屆蘇寧O2O購物節時間選擇在11月7日-11月12日,正好和“雙十一”同步競爭,蘇寧打出口號“正品超省,擊破五折”,甚至聘任蘇寧雲商運營總部副總裁李斌作為首任驚喜官,以給用戶在O2O購物節期間推出驚喜。蘇寧提出,移動端、PC端、門店端、電商端多屏融合,圍繞“工具無線化”、“促銷簡單化”、“品類一站化”、“傳播社交化”和“服務體驗化”五個方面展開,線上線下就準備了100億特價貨源和20億微信紅包,500萬件商品買二付一、0元閃拍住房汽車、大聚惠商品擊破五折等。利用渠道優勢,蘇寧在近1600家門店通過二維碼墻、電子顯示屏等方式展示超過1000萬個二維碼。消費者可以通過掃描二維碼搶購低於5折的商品以及領取店舖優惠券等。

  18點前訂單發貨率93% 有速度也有溫度

  作為與消費者最近的戰場,物流競速戰正式打響。刷新包裹量、刷新速度、刷新服務,在短兵相接中,蘇寧物流也被張近東寄予厚望。

  對消費者而言,每年“雙十一”的購物狂歡後,面對的將是快遞爆倉、從下單到收貨要經歷漫長的等待,傳統電商的物流環節中大量存在轉机滯留、丟件壞件、服務態度差等問題。在“拼價格”後,“拼物流”、“拼服務”成為“雙十一”大考後大家關注的焦點。

  北京的易購用戶王先生告訴記者:“昨天夜裏1點在蘇寧易購上買的洗髮水,上午一到單位貨就送到了,沒想到在北京APEC會議期間,蘇寧快遞的速度比其他電商平臺要快很多。”

  在蘇寧5萬名物流員工通宵達旦的努力下,蘇寧11日淩晨零點到18點産生的訂單發貨率達到了93%,值得一提的是,門店自提比例達到了28%左右。

  不僅有速度,更有溫度,就在眾多電商還在為快遞堵車愁眉不展之時,蘇寧物流高調宣佈:“雙十一”期間,蘇寧繼續大力推行“急速達”、“一日三送”、門店自提等標準化快遞服務,其中急速達將門店直接化身為門店倉和快遞點,通過大數據挖掘預測備貨,提前將消費者需要的商品放置門店倉,並通過用戶選購商品和配送地址的智慧匹配,優先從門店倉直接進入“最後一公里”的配送,實現了2小時快速送達。

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