老兵動向

　　又到一年“雙十一”，在電商持續搶食線下零售份額的情況下，線下零售商也紛紛奮起反擊，擺出了對攻姿態。據蘇寧廣州地區管理中心常務副總經理任為介紹，蘇寧內部已經為“O2O購物節”定下100億目標銷售額。國美高級副總裁何陽青則宣稱，要以“無定價”的銷售策略“打造11.11低價新標桿”。

　　強調正品，比拼低價

　　目前，純電商的大促之所以不再像之前那樣火熱，很大一部分原因是缺貨斷貨、知假售假、虛假打折等層出不窮的虛假促銷行為挫傷了消費者的購物熱情。

　　蘇寧此次O2O購物節也有意針對這一電商行業弊端喊出“正品超省，擊破五折”的口號。為此，蘇寧O2O購物節不僅堅持招商時精選優選的硬性規定，要求入駐蘇寧開放平臺的商家必須是品牌商、品牌授權商或者品牌代理商職位，還要求所有參與者：“商品一定是正品行貨、價格一定是全網低價、對銷售假冒偽劣商品的商家零容忍。”

　　國美則倡導科學的購買方式，建議消費者來國美門店進行真機體驗後再購買。在價格方面，國美則作出承諾，自11月7日起至11月12日，在家電及3C類商品方面將顛覆線上線下價格。屆時，消費者僅需憑其他商家廣告報價前往國美任意門店，國美就將在廣告報價的基礎上，至少再降11元出售此商品。蘇寧也宣稱海量的商品將以低於5折的價格對外銷售。

　　針對年輕消費者“玩花樣”

　　年輕消費者是“雙十一”的消費主力，針對他們的使用習慣，蘇寧國美此番都在行銷手段上，除了橫跨線上線下之外，還結合了更多社交性、互動性的內容。據記者了解，蘇寧今年將O2O購物節定位為門店、網站、手機、TV四端協同互動。期間海量的商品將以低於5折的價格對外銷售，此外蘇寧還將推出紅包、大聚惠、買贈返券、零點免單、1元秒殺、5折搶購等多重玩法，以移動端、PC端、門店端等多端互動為入口，配合微信遊戲輕應用、會員精準行銷、社交媒體傳播等整合行銷，全方位回饋消費者。

　　據何陽青介紹，國美推出了微信卡包優惠劵大放送、100萬元國美滴滴打車紅包大派送等措施，消費者只要在微信平臺領取國美的微信卡包，即可線上下、線上、移動端渠道使用。100萬元國美滴滴打車紅包則利用嘀嘀打車紅包的分享功能，從而實現“雙十一”的流量閉環。

　　拼送貨、比售後，大打“服務牌”

　　物流配送已經是電商大戰的重要一環。據悉，蘇寧已在廣州等全國重點城市推出“極速達”服務，而其“半日達”、“次日達”服務則已覆蓋全國95%以上的城市。具體到廣州地區，蘇寧已經推出“一日三送”服務。據任偉介紹，此前的幾次大促，蘇寧物流的妥投率均已經達到98%以上，為備戰O2O購物節，廣州地區也擴充了配送車等硬體，並臨時招收上百名配送員加強配送力量。今年O2O購物節蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點，通過大數據挖掘預測備貨。

　　國美方面也承諾，“雙十一”期間如貨品送抵時間與消費者約定的送貨時間前後相差兩個小時，配送人員將現場賠付11元。同時，國美還進一步承諾送裝同步，前後超過2小時安裝，國美承諾再賠11元。據了解，本次國美除了整合自己的物流安裝隊伍外，還加強了與社會第三方物流的合作，從而保障專業的配送與安裝服務，而國美基於大數據搭建智慧倉儲系統，也將通過ERP系統提前判斷消費需求並進行備貨。

　　南方日報記者 錢瑋玨