蘇寧構建雙十一“服務長城”
- 發佈時間：2014-11-11 06:33:24 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
今年“雙十一”期間全國快件業務量將超過5億件，電商的終極戰一觸即發。蘇寧為備戰“雙十一”，在其線上線下築建起了“服務長城”。
繼免費貼膜、免費換屏之後，蘇寧“雙十一”前夕又宣佈免費服務升級——“為全宇宙空調洗澡”。無論空調是否買自蘇寧，都可以通過蘇寧易購及蘇寧門店進行免費預約清洗，享受蘇寧的免費服務。今年818期間，蘇寧宣佈推出“急速達”服務，將小件商品和貨物備貨到門店，客戶下單後物流立刻作業，兩小時內貨物送達客戶，滿足客戶對時效的極限要求。據悉，30%左右的用戶或潛在用戶都有購買一台以上家電的傾向，專業的跨品牌導購團隊則可提供整體的家電解決方案。今年6月，蘇寧推出定制的專屬導購服務——蘇寧V購。消費者如果有家電套購需求，只要登錄蘇寧易購或至蘇寧門店發起預約申請即可。此次為了迎合蘇寧O2O購物狂歡的氛圍，近百位已經通過崗位資格認證的蘇寧V購私人訂制專家也將奔赴全國蘇寧門店推廣V購服務。
另外，在本次“雙十一”活動中，為防備大促爆倉壓力，蘇寧還在1600多家門店中推出“門店自提返現金券”的活動。引導有條件的顧客積極選擇門店自提。蘇寧內部人士介紹，O2O購物節的前三天，北京、上海、廣州、深圳、南京等城市選擇門店自提的訂單增長了5倍。自提比例的提升，一方面節約消費者的時間，緩解了配送系統壓力，妥投率大幅提升；另外一方面，返券的激勵也能夠引導消費者線上上持續消費。一君
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