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廈門電商打價格戰少了

  • 發佈時間:2014-11-12 04:29:27  來源:廈門日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 (記者 林露虹)100億元,天貓當日成交額達到這個數字的時候,時間指向2014年的11月11日零時38分。今年的“雙十一”,再度成為許多人的不眠之夜:網友們集體倒數“雙十一”零時的來臨,陣勢像極了農曆新年的守歲;電商們則通宵達旦,共同演繹這場“網路狂歡節”。

  全球化和移動端構成了今年阿裏“雙十一”的兩大亮點。一方面阿裏以“天貓國際+速賣通”的模式,實現了國內外商品的互聯互通,有194個國家和地區的網友參與了“雙十一”;另一方面,阿裏集合旗下手機淘寶、支付寶錢包、淘點點等移動端,滿足消費者的無線購物需求,這從阿裏總部的數字大屏上可見一斑——和往年“雙十一”不同,除了常規數據外,阿裏增加了移動數據的實時跟進。

  今年“雙十一”也是阿裏和京東在美國上市後的“雙十一”首秀,有分析稱,在資本的壓力下,“雙十一”當天的業績或將影響自身股價的走勢和投資者的信心。受此影響,二者的火藥味更濃。

  不過,相比往年的“雙十一”,今年並未出現大批B2C價格戰的現象,眾多B2C企業開始尋求差異化競爭。如蘇寧廈門公司提供的“雙十一”成交數據裏,包括了蘇寧易購廈門站和閩西南實體店,這種“線上+線下”完全打通的方式使蘇寧廈門的雙線銷售額超3000萬元。

  業內人士分析説,在後電商時代,價格戰已不具備優勢,對於絕大多數消費者來説,他們更關心商品的品質和個性化。

  三問“雙十一”

  1

  電商還打價格戰嗎?

  今年為衝業績而虧損的電商較少

  廈門電商鄒書興的“雙十一”前夜,是在和同事泡茶聊天中度過的。“很多該準備的工作,我們在幾個月前就做好了。”鄒書興介紹説,為迎接今年的“雙十一”,他和他的團隊從年初就開始制定方案和策略,在“雙十一”規則出來後,再開始部分調整戰略和措施。

  事實上,像鄒書興這樣的電商並不少見。據廈門市網路零售企業協會秘書長丘靖觀察,經過6年的發展,我市電商在“雙十一”面前已應對自如。“依今年的情況來看,電商們更加理性,以往刷單、為衝業績而虧損的現象比較少見;相反的,他們把“雙十一”作為團隊合作能力的考核契機,練好內功,做足購物體驗。”

  2

  “雙十一”還能玩多久?

  百貨、餐廳等傳統企業也紛紛加入

  鄒書興曾在阿里巴巴工作,深耕電商行業多年的他可以説是見證了“雙十一”的發展。在他看來,今年的“雙十一”,電商平臺的品牌戰略開始凸顯,並強調消費者的購物體驗。“‘雙十一’已經不再是單純的活動促銷打折了,更趨向於形成一種品牌深入人心。”

  而隨著“雙十一”活動影響逐年的加深,“雙十一”也已不再是電商的“專利”,包括百貨商場、餐廳、旅行社在內的傳統企業也加入到“雙十一”購物狂歡節的大軍。

  提及“雙十一”的未來,丘靖認為,本地化的電商平臺將大有可為。“隨著一二線城市消費者的日益成熟,三四線城市本地化的電商平臺將迎來發展機遇,尤其是縣一級的農村電子商務,其發展更是不可限量。”

  3

  快遞會不會爆倉啊?

  派送速度會低於平日

  今年“雙十一”還會爆倉嗎?廈門圓通快遞負責人劉先生説,他們早在幾個月前就開始擴充人手,同時還租用了近千平方米的場地進行郵件處理,“爆倉”的情況不太可能出現。韻達快遞總部也于昨晚發文稱,業務訂單將會在一個星期內進行錯峰發貨,根據客戶要求及時送達客戶手中。接收方面,智慧快遞櫃“鳥箱”的負責人表示,已提前對我市各社區的“鳥箱”進行故障排查,並在部分社區加添了“鳥箱”數量。

  不過,劉先生也坦言,畢竟是一年中的快遞高峰期,快遞派送速度會低於平日,消費者還需耐心等待。

  購物陷阱

  案例

  1

  “七天包退”有條件

  昨日,記者從12315得知,不少商家號稱的“七天無理由退貨”更是成為消費者的投訴重點。

  余先生難以抵擋商家促銷的誘惑,昨天,他在海滄新垵中路的一家服裝店買了一款看中已久的休閒褲。當時商家正在促銷,原價399元,現在只賣119元。誰知回到家後仔細一看,褲子後側居然有多處劃痕。余先生為衝動購物感到後悔,找商家要求換貨,但對方卻以他所買的褲子是“雙十一特價褲”,而且已“無貨可換”為由,拒絕為他換貨。

  【提醒】網購7天無理由退貨的消法新規出臺後,叫好聲一片。可是消費者也應該注意到,無理由退貨並非無條件退貨,除了法律規定的“4+1”類不適用無理由退貨的商品外,退換貨還必須不影響“二次銷售”。怎樣算“不影響二次銷售”,在認定標準上,消費者並沒有主動權。

  對此,消費者應當保留好發票、購物憑證等證明,截屏支付寶付款記錄、旺旺聊天記錄,收集賣家身份資訊,以備維權所需。

  劣質産品“傍大牌”

  一名網友在今年5月19日向某公司以449元的價格購買了一雙“耐克”運動鞋,儘管該公司稱是正品。但在收到貨物後,網友發現這雙鞋沒有吊牌,並且有明顯的刺鼻氣味,線頭成團,鞋幫融合處毛糙,有溢膠,鞋內側面海綿與網布邊緣處理粗糙,鞋內條碼印刷劣質,網友向該公司反映,該公司同意退貨。但這名網友認為應退貨並給予一倍賠償。

  在調解後,該公司為消費者提供退貨,承擔消費者寄回的運費,並贈送一張200元的優惠券。

  【提醒】為規避風險,市工商局提醒,首先,購物要選擇正規、有經營資質的電商,並儘量選擇具有良好信譽的品牌和店舖購物。正規網站一般在主頁面下方都有工信部的icp認證標誌和工商部門的“紅盾”標識。其次,消費者要看清商品頁面的描述,以及實際成交價格、貨運物流方式等是否還有其他附帶事宜。注意查看消費評價,對那些一味誇張點讚的好評商品要格外留心。

  快遞“消失”投訴多

  今年8月1日,市民王小姐花費1200元在某科技公司購買了一台小米手機,但錢是付了,包裹卻遲遲不到。這令王小姐感到十分納悶,查了包裹記錄,卻停留在上海就沒有音訊。直到半個多月後,快遞公司才確認包裹丟失。儘管快遞公司承諾會與王小姐協商此事,但由於王小姐未保價,很難得到原價賠償。

  同樣,除了快件“消失”,記者從12305郵政業消費者申訴專線得知,快遞破損、延誤,是網友們的幾個投訴重點。

  【提醒】消費者購物前應對一些模糊內容加以確認,如在發貨時間、退換貨手續、費用等問題上達成協定,避免日後發生糾紛。此外,消費者在收貨時應先驗貨再簽收,發現貨物有損壞或貨單不符時,可以拒絕簽收。

  12305表示,消費者遇到快件延遲送達、快件損壞等問題,可先撥打快遞公司的投訴電話,與快遞公司協商賠付事宜;如果協商不成,可撥打申訴電話12305進行申訴,對於嚴重侵害消費者權益的情況,快遞公司可能會面臨行政處罰。

  (本報記者 何無痕 陳泥 通訊員 顏佳偉 )

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