本報訊 （記者 林露虹）100億元，天貓當日成交額達到這個數字的時候，時間指向2014年的11月11日零時38分。今年的“雙十一”，再度成為許多人的不眠之夜:網友們集體倒數“雙十一”零時的來臨，陣勢像極了農曆新年的守歲；電商們則通宵達旦，共同演繹這場“網路狂歡節”。

　　全球化和移動端構成了今年阿裏“雙十一”的兩大亮點。一方面阿裏以“天貓國際+速賣通”的模式，實現了國內外商品的互聯互通，有194個國家和地區的網友參與了“雙十一”；另一方面，阿裏集合旗下手機淘寶、支付寶錢包、淘點點等移動端，滿足消費者的無線購物需求，這從阿裏總部的數字大屏上可見一斑——和往年“雙十一”不同，除了常規數據外，阿裏增加了移動數據的實時跟進。

　　今年“雙十一”也是阿裏和京東在美國上市後的“雙十一”首秀，有分析稱，在資本的壓力下，“雙十一”當天的業績或將影響自身股價的走勢和投資者的信心。受此影響，二者的火藥味更濃。

　　不過，相比往年的“雙十一”，今年並未出現大批B2C價格戰的現象，眾多B2C企業開始尋求差異化競爭。如蘇寧廈門公司提供的“雙十一”成交數據裏，包括了蘇寧易購廈門站和閩西南實體店，這種“線上+線下”完全打通的方式使蘇寧廈門的雙線銷售額超3000萬元。

　　業內人士分析説，在後電商時代，價格戰已不具備優勢，對於絕大多數消費者來説，他們更關心商品的品質和個性化。

　　三問“雙十一”

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　　電商還打價格戰嗎？

　　今年為衝業績而虧損的電商較少

　　廈門電商鄒書興的“雙十一”前夜，是在和同事泡茶聊天中度過的。“很多該準備的工作，我們在幾個月前就做好了。”鄒書興介紹説，為迎接今年的“雙十一”，他和他的團隊從年初就開始制定方案和策略，在“雙十一”規則出來後，再開始部分調整戰略和措施。

　　事實上，像鄒書興這樣的電商並不少見。據廈門市網路零售企業協會秘書長丘靖觀察，經過6年的發展，我市電商在“雙十一”面前已應對自如。“依今年的情況來看，電商們更加理性，以往刷單、為衝業績而虧損的現象比較少見；相反的，他們把“雙十一”作為團隊合作能力的考核契機，練好內功，做足購物體驗。”

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　　“雙十一”還能玩多久？

　　百貨、餐廳等傳統企業也紛紛加入

　　鄒書興曾在阿里巴巴工作，深耕電商行業多年的他可以説是見證了“雙十一”的發展。在他看來，今年的“雙十一”，電商平臺的品牌戰略開始凸顯，並強調消費者的購物體驗。“‘雙十一’已經不再是單純的活動促銷打折了，更趨向於形成一種品牌深入人心。”

　　而隨著“雙十一”活動影響逐年的加深，“雙十一”也已不再是電商的“專利”，包括百貨商場、餐廳、旅行社在內的傳統企業也加入到“雙十一”購物狂歡節的大軍。

　　提及“雙十一”的未來，丘靖認為，本地化的電商平臺將大有可為。“隨著一二線城市消費者的日益成熟，三四線城市本地化的電商平臺將迎來發展機遇，尤其是縣一級的農村電子商務，其發展更是不可限量。”

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　　快遞會不會爆倉啊？

　　派送速度會低於平日

　　今年“雙十一”還會爆倉嗎？廈門圓通快遞負責人劉先生説，他們早在幾個月前就開始擴充人手，同時還租用了近千平方米的場地進行郵件處理，“爆倉”的情況不太可能出現。韻達快遞總部也于昨晚發文稱，業務訂單將會在一個星期內進行錯峰發貨，根據客戶要求及時送達客戶手中。接收方面，智慧快遞櫃“鳥箱”的負責人表示，已提前對我市各社區的“鳥箱”進行故障排查，並在部分社區加添了“鳥箱”數量。

　　不過，劉先生也坦言，畢竟是一年中的快遞高峰期，快遞派送速度會低於平日，消費者還需耐心等待。

　　購物陷阱

　　案例

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　　“七天包退”有條件

　　昨日，記者從12315得知，不少商家號稱的“七天無理由退貨”更是成為消費者的投訴重點。

　　余先生難以抵擋商家促銷的誘惑，昨天，他在海滄新垵中路的一家服裝店買了一款看中已久的休閒褲。當時商家正在促銷，原價399元，現在只賣119元。誰知回到家後仔細一看，褲子後側居然有多處劃痕。余先生為衝動購物感到後悔，找商家要求換貨，但對方卻以他所買的褲子是“雙十一特價褲”，而且已“無貨可換”為由，拒絕為他換貨。

　　【提醒】網購7天無理由退貨的消法新規出臺後，叫好聲一片。可是消費者也應該注意到，無理由退貨並非無條件退貨，除了法律規定的“4＋1”類不適用無理由退貨的商品外，退換貨還必須不影響“二次銷售”。怎樣算“不影響二次銷售”，在認定標準上，消費者並沒有主動權。

　　對此，消費者應當保留好發票、購物憑證等證明，截屏支付寶付款記錄、旺旺聊天記錄，收集賣家身份資訊，以備維權所需。

　　劣質産品“傍大牌”

　　一名網友在今年5月19日向某公司以449元的價格購買了一雙“耐克”運動鞋，儘管該公司稱是正品。但在收到貨物後，網友發現這雙鞋沒有吊牌，並且有明顯的刺鼻氣味，線頭成團，鞋幫融合處毛糙，有溢膠，鞋內側面海綿與網布邊緣處理粗糙，鞋內條碼印刷劣質，網友向該公司反映，該公司同意退貨。但這名網友認為應退貨並給予一倍賠償。

　　在調解後，該公司為消費者提供退貨，承擔消費者寄回的運費，並贈送一張200元的優惠券。

　　【提醒】為規避風險，市工商局提醒，首先，購物要選擇正規、有經營資質的電商，並儘量選擇具有良好信譽的品牌和店舖購物。正規網站一般在主頁面下方都有工信部的icp認證標誌和工商部門的“紅盾”標識。其次，消費者要看清商品頁面的描述，以及實際成交價格、貨運物流方式等是否還有其他附帶事宜。注意查看消費評價，對那些一味誇張點讚的好評商品要格外留心。

　　快遞“消失”投訴多

　　今年8月1日，市民王小姐花費1200元在某科技公司購買了一台小米手機，但錢是付了，包裹卻遲遲不到。這令王小姐感到十分納悶，查了包裹記錄，卻停留在上海就沒有音訊。直到半個多月後，快遞公司才確認包裹丟失。儘管快遞公司承諾會與王小姐協商此事，但由於王小姐未保價，很難得到原價賠償。

　　同樣，除了快件“消失”，記者從12305郵政業消費者申訴專線得知，快遞破損、延誤，是網友們的幾個投訴重點。

　　【提醒】消費者購物前應對一些模糊內容加以確認，如在發貨時間、退換貨手續、費用等問題上達成協定，避免日後發生糾紛。此外，消費者在收貨時應先驗貨再簽收，發現貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。

　　12305表示，消費者遇到快件延遲送達、快件損壞等問題，可先撥打快遞公司的投訴電話，與快遞公司協商賠付事宜；如果協商不成，可撥打申訴電話12305進行申訴，對於嚴重侵害消費者權益的情況，快遞公司可能會面臨行政處罰。

　　（本報記者 何無痕 陳泥 通訊員 顏佳偉 ）