距離今年“雙十一”還有不到一週的時間，各路角色“蓄勢待發”，無論是線上電商，還是線下實體店，乃至各個物流企業，都進入了“雙十一”積極備戰中。11月3日至5日，本報記者對省城部分電商、實體店、物流公司進行了走訪調查，在了解目前“雙十一”備戰現狀的同時，也看看這些角色準備如何打2014年“雙十一”這場硬仗。

　　貢天下：備足貨源搶商機

　　隨著“雙十一”模式的開啟，商家都摩拳擦掌搶佔客源。作為山西本土電商，貢天下也開始在自營平臺和第三方平臺上積極備戰。11月4日，記者在貢天下特産網和淘寶網貢天下旗艦店看到，“雙十一”的活動已開始預熱，紅棗、老陳醋、小米等山西特産及新疆、雲南、海南等地的特産應有盡有。

　　在貢天下特産網，“11·11來真的！”廣告詞十分醒目，山西特産禮貢天下大禮包、吃貨零食超值大禮包、養生大禮包，賺足了消費者的眼球。“為了讓商品更吸引消費者，整個團隊提前兩個月就著手準備，包括圖片的設計、貨物的儲備、硬體的配備、客服人員的調配等。”山西貢天下商貿有限公司負責人王海霞表示。

　　據了解，去年11月11日，該公司銷售額達2254萬元，“雙十一”當天的銷售記錄中，山西區域特産銷售488.6萬元（主要産品有山楂蜜餞、老陳醋、玉米、紅棗、核桃、雜糧）、新疆區域特産銷售616萬元（主要産品有紅棗、核桃、巴旦木、葡萄幹）、雲南區域特産銷售358.4萬元（主要産品有鮮花餅、小粒咖啡、普洱茶）、其他區域特産銷售合計791萬元。“今年主要還是以這些特産為主，新增了汾酒、平遙牛肉、手工藝品，並推出組合套餐，切實給消費者實惠。”王海霞説。

　　相比其他商家的五折優惠，貢天下的優惠幅度並不大，但該商家仍十分看好即將到來的“雙十一”銷售市場。“每年的‘雙十一’前後，銷量可以説是‘井噴’式的，經初步預計，今年的銷量要比去年有所增加，為了能保證充足的貨源，必須提前好幾個月備貨，還得防止備貨不足商品脫銷的情況出現，這就需要聯繫好廠家，一旦遇到庫存不足可隨時調配貨物。”王海霞告訴記者，另外，消費者在購物時，與客服的交流必不可少，無形中就增加了客服部的工作，為了能在接到客戶的訂單後及時把貨物打包並郵寄出去，“雙十一”當天會隨時根據訂單情況及時安排。“我們與省內主要快遞公司已簽署了運輸合同，能確保商品及時送達消費者手中。同時，制定了相關的退換貨政策，讓消費者明白消費。”王海霞表示。

　　本報記者魏勇

　　國美:顛覆線上線下價格

　　11月4日，在省城迎澤大街國美天龍店門口，有關“雙十一”的宣傳海報已擺放在店面的出入口處。而針對“雙十一”，國美將在11月7日至11月11日，在家電及3C類商品方面顛覆線上線下價格。“雙十一”活動期間，消費者僅需憑其他商家廣告報價前往國美任意門店，國美就在廣告報價的基礎上，成交價至少再降11元出售此商品。同時，針對往年出現的“雙十一”消費亂象，國美推出了三大顛覆措施：即顛覆送貨慢、顛覆安裝遲、顛覆次充好，以顛覆亂象來打造國美的“雙十一”購物體驗。

　　在賣場裏，記者清晰地聽到廣播裏不停滾動播放著部分商家針對“雙十一”推出的特惠活動，預存10元抵100元、購機翻倍送、砸金蛋送大獎……“‘雙十一’期間，實體店、網上都將推出一系列的優惠活動，但比較來説，實體店的優惠力度更大。”海信電視專櫃前，閆姓銷售人員表示，實體店與網上價格差不多，但實體店可附帶贈品，且有可靠的售後服務保障。“在實體店，消費者可以真真實實地看到實物、摸到實物，消費者的實際感受較強。”在創維電視銷售專櫃前，一位工作人員也稱，11月7日到11月12日，是國美的集中銷售期，但多數商品已經提前開啟“雙十一”促銷模式。

　　採訪中，很多銷售人員表示，“實體店和網上賣的型號不一樣，網上商品很多都是廠家特供的特價機，也有實體店下線的商品。所以網上選購商品，要按型號查，不能按品牌、價錢查。”店內一位銷售人員稱，在今年的“雙十一”活動中，消費者在國美能享受到線上線下的顛覆價格。

　　對此，國美天龍店店長白潔表示，國美只是利用“雙十一”這個時間節點，追求薄利多銷。今年“雙十一”的特色就是顛覆線上線下價格，京東商城、蘇寧易購、國美線上這些電商平臺都在國美此次“雙十一”活動的比價範圍內。“在‘雙十一’當天，國美也會適當延長營業時間。”白潔説，今年家電行業是第二次參與“雙十一”活動。從“雙十一”的促銷效果來講，“雙十一”是個不錯的時間節點，去年“雙十一”的銷售額比平常高出了30%。今年的“雙十一”銷售業績也不會差，預計，今年的銷售額至少與去年的銷售額持平，並有可能增長一部分。

　　本報記者李美華

　　蘇寧：開啟O2O購物節模式

　　如今，傳統電商獨領“雙十一”的局面已被改變，作為網際網路零售企業的蘇寧易購在今年的“雙十一”開啟了O2O購物節模式，集中銷售期為11月7日至11月12日。

　　記者登錄蘇寧易購網看到，早在10月27日，蘇寧已提前開啟“截流模式”，推出了百億禮券瘋搶活動。而在11月1日到11月6日，開啟了“易券免費領，爆款搶先購”活動。11月5日，在蘇寧建設南路店，“11月7日到11月12日，蘇寧O2O購物節瘋搶6天”的各種宣傳海報已經擺放在了門店的出入口。

　　“蘇寧‘O2O購物節’活動，在打通線上線下無界同步購物模式的同時，會釋放出很大的‘雙十一’消費需求效果。11月7日到11月12日是今年蘇寧‘雙十一’活動的高峰期，在O2O購物節活動模式的前提下，部分商品將會買二付一、降價銷售。同時，還有‘充值易付寶，瘋搶5000萬’和‘買即送’等活動。”蘇寧11058號客服代表説，蘇寧O2O購物節不僅局限于自營商品，今年的蘇寧O2O購物節將定位為門店、網站、手機、TV四端協同互動。針對電商“雙十一”期間層出不窮的缺貨斷貨、知假售假、虛假打折等虛假促銷行為，蘇寧喊出了“正品超省，擊破五折”口號，相對純電商來講，蘇寧的服務牌會更具差異化特點。

　　O2O購物節活動開啟後，線上線下將協同互動，由此，蘇寧線下門店也扛起了“全民狂歡”大旗。“當然，作為線下門店，活動期間，店內的多數品牌還是在做降價和買贈活動。”在奧克斯專櫃前，銷售人員張女士稱，消費者參加“雙十一”的活動，會享受廠家很大的讓利。在11月7日至11月12日，參加活動的固定型號商品在價格讓利的同時，消費者購買時還將獲贈電水壺等小電器。“現在還不到‘雙十一’活動期，某些固定型號的商品暫不能享受‘雙十一’活動價，但消費者可參加‘雙十一’的暖節活動，‘預存10元頂20元’。”

　　記者注意到，在今年的“雙十一”活動中，蘇寧還利用起了時下最受歡迎的微信手機APP軟體。在蘇寧建設南路店內的活動宣傳海報上，記者看到，消費者只需掃描二維碼便可加入會員，無論購物時、平價曬單時，還是互動遊戲時，均可贏取雲鑽。而且，雲鑽可通過蘇寧易購和蘇寧門店雙線獲取、雙線通用。

　　本報記者李美華

　　申通：量再大也不漲價

　　11月5日，記者走訪山西申通快遞學府分公司發現，申通快遞已經在為即將到來的“雙十一”備戰，並且表示他們在“雙十一”期間不會漲價。

　　“為應對‘雙十一’，我們在10月初就開始準備，首先購置了兩輛貨車，以備接貨使用。”記者來到申通快遞學府分公司時，恰好看到兩輛貨車在卸完貨後駛離。申通工作人員介紹，有了去年“雙十一”備戰的經驗，他們不擔心今年的積貨情況。申通學府分公司負責長風街到學府街片區，去年他們租用了兩個新的倉庫，每天傍晚將新郵件拉回存置倉庫，第二天8時一上班，就由快遞員進行“分解”，送往各個收件人手中。“這種工作狀態的培養也是給雙十一做準備，大家習慣了這種工作狀態，即便以後量大時也不會覺得太累。”學府分公司負責人解釋。

　　對於人員的安排，申通學府分公司也早已做好準備。10月初就開始陸續招聘，目前新招快遞員已10人有餘，公司同時新購置了十幾輛三輪車，保證二十多名快遞員人手一輛，還留有幾輛備用。“我們安排老員工幫帶新員工儘快熟悉送貨地點；同時著重告知注意事項。”負責人説，“幹快遞員是非常辛苦的，快遞員早上8時上班，沒有下班點，什麼時候送完貨什麼時候下班。”為了應對“雙十一”，分公司負責人提前給員工打好“預防針”：11月11日至月底期間，所有員工無特殊情況不準請假，提前安排好自己所要辦的事，提前辦理；11日起每天提前一小時上班，送完當天郵件才可下班。為了減輕大家負擔，每個片區由原來的2人增加到3人，不影響收件人正常收件。

　　“我們預計今年‘雙十一’的貨量比去年只多不少，因為我們現在每個月的送貨量同比都出現增長，今年的‘雙十一’我不敢保證能增長一倍，但至少也能漲五成。”負責人表示。儘管貨量增大，快遞員負荷加重，但申通表示並不會因此對郵費加價，保持以往的省內8-10元；省外12-15元。“做生意信譽最重要，不能因為一時的量大就隨意加價，更何況現在競爭這麼激烈，稍一疏忽就失去市場，因小失大才是划不來的。”

　　本報記者蘇苗苗

　　順豐：推出服務性保障措施

　　“雙十一”狂歡即將拉開序幕，隨著電商庫存量的增加，快遞公司的收派件量也成倍地增長。11月5日，在順豐速運山西區總公司，工作人員正在為“雙十一”的來臨做準備。

　　去年的“雙十一”許多快遞公司出現了爆倉，或者快遞週轉不及時等問題。工作人員表示，相比往年的“雙十一”，他們在今年做了一些新的準備工作，確保能夠順利地度過這個旺季。順豐速運從人員區域的變化、營運車輛的增加、分撥場地的擴大、覆蓋率的擴張都提前進行了安排。

　　工作人員介紹，公司提前儲備好二線的主管以及一線的收派員，在人員範圍的劃分上具體到了個人，每一個工作人員的職責是非常明確的，有效地應對高峰期人員緊缺的狀況。提起工作量的加大，工作人員笑著説：“我們的業務量會有所增加，但都是有條不紊地進行，所以也不會太累。”

　　據了解，順豐速運的分撥場地由去年的5000平方米換成了12000平方米，利用分撥場地的變化，提升物流的週轉能力，避免出現因週轉不及時，而導致爆倉的情況。

　　2014年北京APEC會議期間，受交通管制的影響，華北地區的物流也將面對不小的考驗。記者了解到，順豐航空下屬36架全貨機，每日可發運貨量1800噸。在公路運輸方面，今年也比去年增加了50%的營運車輛，新增約800條直髮線路，日均新增投入車輛5000台，用於投入到“雙十一”緊張的環節中。

　　“雙十一”期間，好多朋友的購物車都出現“爆倉”的現象，瘋狂購買之後，不是寶貝到手太慢，就是有的寶貝他們不是特別滿意。針對這一現象，工作人員告訴記者，順豐今年推出了“保時達”服務，是在電商旺季運力資源極其短缺的情況下，開闢特殊的運力保障通道，確保貨物按時送達。

　　本報記者郭鵬實習生董嬌

　　圓通：差異化服務確保快件流轉速度

　　每到“雙十一”，圓通速遞公司倉庫裏就會堆滿大大小小的包裹，但今年已提前做足準備。11月3日，記者在圓通速遞公司高新分部看到，近千個包裹整齊地擺放著，快遞員小劉熟練地按快遞單號依次取著包裹，整個過程井然有序，與以前的情形截然不同。

　　“有了前幾年的經驗，今年不會出現‘爆倉’。”圓通速遞山西總部總經理覃磊表示，除非遇到大雪等天氣，“雙十一”後90%的快件將在收件後及時送達，與淡季到達時間一樣。即使出現較大的收發量，同城快遞一般也能在24小時內送達，省內、異地快遞的收發件時間為三四天。

　　據介紹，山西的淘寶商家賣的産品種類相對較少，這就決定了從省內發往外地的快件量增幅不會很大，主要還是集中在派件量上，有可能較往年成倍增加，而且快件到達太原的高峰將出現在11月13日-20日。“很多市民會在‘雙十一’當天從淘寶上購買各種商品，這樣快件就會出現暴增。”覃磊告訴記者，“雙十一”後的派件量會達到頂峰，去年“雙十一”期間的業務量為28萬票，今年預計在36萬票左右。

　　“為應對‘雙十一’，公司提前幾個月就著手準備，從人員的配備、車輛的調配、貨物的存儲及與商家協調，都進行安排。”覃磊稱，現在快遞員有1800名，其中新增了100名，1500名配備有PDA手持終端。同時，提升整個公司硬體配置，花費200萬元進行內部改造，採用流水分揀的模式。下屬各網點公司在轉運環節新增70輛運營車，使運營車輛達到300輛，延長分撥處理中心的操作時間，提高快件轉机的速度，保障高峰期貨物的有效增長，減少破損。“快遞旺季期間，我們儘量讓車等貨。”覃磊告訴記者。

　　“現在快遞行業出現同質化競爭，這就要求企業進行差異化服務，從時效、網路覆蓋、針對人群多方面進行升級。”覃磊説，目前，圓通已形成省內縣城以上全覆蓋，鄉鎮覆蓋率70%。並針對不會使用支付寶的客戶，推出代收貨款服務，這也會提升“雙十一”期間貨物的流轉速度。

　　對於有媒體報道，圓通速遞公司計劃在雙十一期間價格上漲。覃磊表示暫未收到總部的任何通知。

　　本報記者魏勇