原來需要耗時20分鐘才能辦結的個人開卡聯動五項簽約業務，現在只需3分45秒即可完成。這種改變得益於農業銀行首創研發的“超級櫃檯”新型運營服務模式。11月4日，瀋陽晚報、瀋陽網記者從農行遼寧省分行營業部了解到，東北首臺“超級櫃檯”已在沈正式上線使用。

　　通過“超級櫃檯”的人工智慧觸屏引導，為個人客戶辦理個人開卡、轉賬、外匯、基金、理財、電子銀行等非現金業務，處理速度比人工櫃檯普遍提高4—7倍，改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等現狀，能有效緩解銀行排隊難題。

　　先睹為快：

　　“超級櫃檯”如智慧機器人

　　據了解，目前瀋陽全市只有一台正式上線投用的“超級櫃檯”。在北站附近的農行遼寧省分行營業部，記者看到了“超級櫃檯”的廬山真面目。這個長得像自助取款機的大傢夥，真的是“多才多藝”。

　　工作人員李晴介紹説，“超級櫃檯”已經差不多相當於一個人工櫃檯，可辦理個人開卡、電子銀行簽約、賬戶挂失、密碼重置、個人結售匯、西聯匯款、跨境匯款、理財簽約購買、基金購買贖回等8類52項業務。客戶通過自助辦理，後臺實時審核客戶材料，減少了人工櫃檯資料填寫等諸多流程，服務效率明顯提高。

　　“超級櫃檯”服務效率究竟有多高？

　　據介紹，一項普通的開卡加網銀業務在人工櫃檯辦理，可能需要20分鐘，但是通過“超級櫃檯”辦理，所需時間僅為3分多鐘。而像銀行卡解挂業務，“超級櫃檯”也可以受理，而在以前，客戶則需要在營業廳領號排隊，再去人工櫃檯辦理。通過“超級櫃檯”，客戶可以自助完成該項業務。

　　記者體驗：

　　3分鐘拿到新辦借記卡

　　昨日下午，記者現場體驗了“超級櫃檯”服務，將身份證放在指定區域，自主發起業務申請，例如：辦理農行借記卡個人開卡及聯動五項業務，在櫃檯辦理需要25個步驟，通過“超級櫃檯”只需3分多鐘即可完成。“超級櫃檯”會核實辦理業務人員的個人資訊，後臺確認成功後，會列印出綜合業務受理書，客戶只需簽一次名，再將受理書通過“超級櫃檯”回傳即可。

　　在人工櫃面上辦理這項業務需要客戶協議3份、簽名8次、回單3份，櫃員6個交易、6份傳票、1次聯網核查、1次複印和加蓋業務辦訖章8次；而這些，通過“超級櫃檯”辦理，客戶免填單，只需要簽名1次和回單1份，櫃員1個交易，實現零傳票、零複印和零蓋章。

　　受理業務確認後，系統會一次處理多個産品交易，且將一筆業務同時分發給後臺不同崗位人員並行處理，極大地縮短了業務辦理所用時間。

　　再比如，市民購買理財産品，原來櫃檯辦理耗時平均20分鐘，而在“超級櫃檯”上操作，僅耗時4分30秒。

　　高效服務：

　　“超級櫃檯”有望全市推廣

　　記者了解到，“超級櫃檯”採取“大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核”的新型業務處理模式，針對理財、基金銷售時的風險控制問題，“超級櫃檯”配有前臺輔導，辦理相關業務時均需要銀行前臺工作人員錄入指紋，以證明銷售場景真實，符合監管規定。

　　“超級櫃檯”的運營，縮短了客戶的等待時間，減少了網點排隊情況。業務辦理省去身份證複印、填單蓋章等，大大減少了紙張的消耗，從目前“超級櫃檯”的運作來看，客戶對於其使用情況良好，客戶滿意度也很高，明年農行或將加大力度在全市推廣“超級櫃檯”。

　　事實上，近年來，隨著網際網路金融的興起和社會消費主體的變化，對於銀行來説，以往迫切進行的網點擴張悄然變成了網點轉型。銀行網點的主要功能也從金融産品交付場所逐漸轉變為綜合性的銷售和服務平臺。“超級櫃檯”的問世，形成新的模式，將會極大地提高銀行的業務處理效率，並將深刻地影響和改變銀行業的運營模式和網點的功能定位，推動網點由交易處理向服務與行銷轉型。

　　瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 高薇攝影記者 王勇