■ 郵儲銀行成長榜樣風采巡展（一）

　　孔健，2009年1月進入中國郵政儲蓄銀行，從一名勞務工到聘用工，從一名實習生到客戶經理，再到行長助理、副行長，直到作為郵儲銀行北京西區萬壽路支行的負責人，帶領團隊在市場競爭中不斷前行，經歷了屬於自己的成長歷程。

　　孔健説，在郵儲銀行的這幾年裏，個人獲得了很大的成長。同事説他過去是個內向的人，以前和人説話都會臉紅，更不要説管理一個團隊了。在郵儲銀行的這幾年曆練中，孔健逐漸突破自己，不但獲得了“優秀客戶經理”稱號，在業務上提升了自己，更在管理團隊上收穫了從未有過的喜悅。

　　初來郵儲銀行，經過入職培訓，孔健被分配到郵儲銀行北京西區新華里支行工作。新華里支行是郵儲銀行北京分行首家開業的集個人本外幣、信貸和對公業務服務於一體的全功能現代化示範網點，但是每天公式化的前臺工作，並不是孔健所期望的，他一心嚮往充滿挑戰的商業銀行客戶經理崗位。工作一段時間後，孔健向新華里支行領導表達了自己的意願，領導給了他很大的支援，讓他開始了十分嚮往的客戶經理生活。

　　初做客戶經理時，孔健感覺很迷茫，客戶在哪，存款怎麼拉，一連串的問題讓他直犯暈。最初，他的銷售只是以銷售産品為目的，以完成任務為目標的低端行銷。隨著時間的推移，他逐漸總結經驗，分析客戶的行業，了解客戶資金運作規律，學習客戶做生意的門道，使自己能夠真正融入客戶的行業，給客戶一些建議，成為客戶的幫手。

　　孔健説，“我的幾個優質客戶也是通過這種客戶推薦客戶方法接洽上的。”

　　經過不斷學習和艱難摸索，孔健逐步適應了客戶經理工作，自己的客戶群也在不斷擴大，工作重心也開始向對客戶的後期維護傾斜。

　　回憶起成長過程中的辛苦，孔健説有時為了讓離銀行較遠客戶的支票能及時入賬，他早上六點就出門，在客戶剛上班時趕到對方單位，從來沒有耽誤過入賬；有時為了能夠見一下企業的財務負責人，他在人家辦公室外一等就是幾個小時。以誠感人者，人亦誠而應，通過對這些客戶的貼心服務，他的付出得到了回報，這些老客戶開始為他介紹新的客戶。

　　在管理團隊方面，隨著工作的開展和自身管理水準的逐漸提高，孔健日益認識到團隊凝聚力的重要性。在工作中，他以身作則，讓身邊同事感受到團隊領導者的帶頭作用；工作之餘，他通過聚餐、爬山等方式增強團隊成員之間的情感，增加凝聚力。

　　作為一名年輕的管理者，孔健謙虛謹慎，絲毫沒有放鬆業務知識學習。在2011年北京分行舉辦的培訓中，他在個人、公司、信貸三項考試中都獲得了分行第一名的成績，並榮獲“優秀學員”稱號。

　　在2012年和2013年中，孔健分別擔任了新華里支行副行長和萬壽路支行副行長職務。在兩家支行工作期間，他認真當好行長的參謀與助手，同時在自己分管的公司和信貸業務方面也都取得了較好的成績。

　　2013年底，孔健被任命為萬壽路支行的負責人。從此，他開始帶領自己的團隊在市場競爭中奮力拼搏。截至2014年8月底，萬壽路支行今年以來的收入已經遠超去年全年收入。

　　孔健説，我們每個人都要面對苦盡甘來的滋味。只有親身經歷才能體會，只要足夠勤奮，在勝利者的隊伍中，終會有我們一席之地。

　　郵儲銀行為孔健提供了實現夢想的平臺，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，孔健的夢想就是與郵儲銀行一起飛翔。