他們是瀋陽各個銀行中最優秀的支行掌舵人；他們創造了行業內一個個輝煌的業績，他們在沈城金融界叱吒風雲……2014瀋陽金融業“服務之星”評選活動今天推出十佳支行行長評選活動，讓我們一起走近這些離客戶最近的銀行家。

　　31位支行行長接受市民“檢閱”

　　本次評選活動，把沈城各銀行千挑萬選出來的31位優秀支行長，從“幕後”推到“臺前”。

　　各個銀行的支行，是人們最經常出入的地方。然而，對於支行發展起著決定性作用的支行行長們，很多人可能並不清楚。他們是領導團隊直接為客戶服務的“錢管家”，更是週密規劃、業務精湛的理財師，他們的專業水準和領導能力，引領著支行快速健康發展。

　　今天，本報用兩個版的篇幅，全面展示了參加評選的31位優秀支行行長的事跡，包括他們的業務能力、管理能力、經營業績等方面。讀者可以根據他們每個人的參評編號，通過短信投票進行評選（具體投票辦法見本版下部説明）。

　　微信互動平臺熱盼讀者意見

　　對於參評的支行行長，您有什麼評價？對於支行行長這個崗位，應該達到什麼樣的業務水準，為客戶提供什麼樣的服務？作為沈城金融行業作風建設的參與者，廣大讀者可以在“瀋陽日報樂享瀋陽”微信平臺的微社區，發表您對活動和銀行服務的看法，以及如何更好地提升行業服務水準的意見建議。

　　2014瀋陽金融業“服務之星”評選活動推出後，在瀋陽金融業以及在市民中産生了巨大的影響，大家都把評選活動當成了瀋陽金融行業的一件大事兒，並以極高的熱情積極參與，評選活動漸入佳境，我們也繼續誠邀讀者全程參與。

　　本報記者 劉東庚

　　市民、微友熱議“服務之星”評選活動

　　從細微處最見優質服務“功力”

　　“服務細節的好壞，直接決定服務品質的高下！”“從細微處見‘真章’，才最考驗各銀行服務的品質！”連日來，2014瀋陽金融業“服務之星”評選活動持續引發社會各界的熱議，廣大市民和微信網友紛紛與本報取得聯繫，暢談自己在沈城各大銀行辦理業務時的親身體會與真實感受，表達各自對家鄉金融服務品質的深切關注和真誠支援。

　　鋻於讀者們參與評選的熱情日益高漲，本報將繼續從眾人所言中擷取若干，以展現公眾對金融業優質服務的真實看法，同時期待讀者們針對本次“服務之星”評選活動發出更具建設性的強大聲音。

　　市民高瑞清説：我們儲戶與金融窗口打交道，最擔心的就是資訊不對稱、收費不透明。我曾經辦理過一張銀行卡，卻不知什麼時候被加上了短信提醒業務，每月都要收幾塊錢的服務費。雖然錢不多，可讓人心裏挺不得勁兒，因為這事兒我從頭到尾都不知道，所以我建議瀋陽的金融服務窗口，要在服務細節上認真下一番功夫，讓儲戶明明白白地辦業務，開開心心地享受優質的服務。

　　市民李艷紅説：我懷孕的時候去南方旅遊，到銀行辦事的時候意外地享受到了“星級服務”。那家銀行的服務人員看我是個孕婦，立刻笑容滿面地迎上來，首先問我需要提供哪些幫助，然後為我開通了“綠色通道”，讓我不必排隊就優先辦理了業務。回到瀋陽後，雖然我仍然挺著個大肚子，在一家銀行進進出出地辦事，但卻少有服務人員主動迎上來，問我有哪些需要幫助的地方。此事雖小，卻也見服務上的差異，希望瀋陽今後的金融服務水準更上一層樓，早日趕超國內服務的先進水準。

　　微友“薛裏洪”説：金融業與百姓生活緊密相連，服務水準的高低更會對民生産生重要的影響。今年夏天，一則銀行開始取消部分收費項目的消息出現在網路上，但卻很少有銀行主動發出通知，告知用戶需要什麼條件才能取消哪項收費，以及取消收費的方式和手續。對於銀行取消收費項目這樣的重要消息，我建議銀行應該採取主動服務的姿態，先向廣大儲戶説明消息的真實性，再逐條講明取消收費項目的實現辦法，讓更多的沈城市民方便地享受到利好政策。

　　微友“螞蟻絆倒大象”説：服務的細微處最見“真章”！比如，現在的銀行不只提供存取款服務，儲戶還可以辦理各種用途的信用卡、購買更高收益的理財産品，甚至可以繳納交通罰款等各種款項。這些業務量的迅猛增長，對各銀行的服務細節提出了更高的要求，非常考驗金融從業者的業務素質和服務水準。真心盼望著家鄉的金融服務品質更加出類拔萃，成為全國金融行業的榜樣和標桿。

　　(常徵)