投訴銀行，請撥12363
- 發佈時間：2014-11-05 04:34:45 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
投訴銀行，請撥12363
8月起，寧波專辟這條熱線處置金融消費糾紛
最新報告顯示：全市的金融消費權益保護，得了71分
本報通訊員 王齊維 本報記者 李華
寧波金融消費環境如何？老百姓在銀行、保險等金融機構消費遇到不公待遇時，是否有通暢的維權渠道？
近日，人行寧波市中心支行聯合寧波市政府金融辦，在全國首發《寧波市金融消費權益保護環境評估報告》，首次給寧波的金融消費權益保護環境評出了成績單。
金融消費環境“體檢”
寧波得了71.08分
2014年以來，人民銀行寧波市中心支行作為總行批准的三家試點單位之一，在全國範圍內率先開展了金融消費權益保護環境評估。
這項工作主要對金融消費者、金融機構、監管機構、社會環境等各個層面進行科學評估。評估過程中，共有48名來自監管機構、金融機構和高校的專家參與了評估指標賦權。
根據評估結果，寧波地區的金融消費權益保護環境總體評估結果較好，得分為71.08分。其中，金融機構、監管機構和社會環境總體水準較高，而金融消費者方面總體需要進一步加強。
“金融消費權益保護工作在全國乃至全世界都處於探索、起步階段的背景下，寧波的金融消費權益保護環境評估能夠得到71.08分，是一個相當不錯的成績，是對寧波金融消費權益保護工作和成果的肯定。”參與本次評估的寧波大學商學院熊德平院長表示。
寧波設立“12363“熱線
專管金融消費糾紛
金融消費權益保護是國際金融危機以後，國際金融監管改革的重要內容之一。在寧波，一整套金融消費糾紛解決機制也正在逐步完善。除了監管機構開通的投訴電話，寧波正在探索的第三方糾紛解決機制建設和區域保護協調機制建設已見雛形。
今年7月，人民銀行寧波市中心支行牽頭成立了寧波金融消費權益保護協會。協會下設金融教育中心、研究評估中心和金融糾紛調解中心。其中的金融糾紛調解中心，將主要負責處置無法由消費者和金融機構自行協商解決的糾紛案件，通過與政法部門、司法機關建立訴前聯調、調訴對接、調處結果快速司法認定機制，為消費者提供廉價、便捷而公平有效的糾紛快速解決途徑。今年8月，協會“12363金融消費諮詢投訴熱線電話”正式開通，熱線開通以來，已受理投訴、諮詢等300余起。市民在金融消費領域遇到難題或不公待遇時，可以撥打該熱線，尋求幫助。
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