金融消費投訴可撥打“12363”
- 發佈時間：2014-08-29 03:37:42 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（首席記者 靳曉磊）今日，人民銀行石家莊中心支行開通試運作“12363”金融消費權益保護諮詢投訴電話，負責集中、統一受理全省金融消費者諮詢與投訴，以進一步暢通諮詢投訴渠道，更好地保護金融消費者合法權益。
據人行石家莊中心支行相關負責人介紹，“12363”受理投訴的範圍是人民銀行法定職責範圍內的金融消費者投訴，以及涉及跨市場、跨行業類交叉性金融産品和服務的金融消費者投訴。省內金融消費者與金融機構産生金融消費爭議時，支援其先行向金融機構進行投訴、協商和解，也可撥打“12363”向人民銀行石家莊中心支行投訴。
目前，“12363”採用“一點接入、集中管理、統一分辦、分級處理”的呼叫中心模式，省內金融消費者撥打“12363”，將自動接入人民銀行石家莊中心支行金融消費權益保護諮詢投訴電話。
“12363”諮詢投訴電話由專人負責接聽、記錄，接聽時間為每週一至週五（國家法定節假日除外）上午8:30至11:30，下午1:30至5:00（6月1日至8月31日為下午2:30-5:00）。接到投訴電話後，人行石家莊中心支行將根據投訴內容及實際情況，督促相關金融機構，或者轉交人民銀行省內各分支機構，在規定時限內對金融消費爭議進行處理。
這位負責人表示，“12363”諮詢投訴電話的開通，是中國人民銀行石家莊中心支行強化金融消費者教育、完善金融消費投訴受理處理機制的措施之一。下一步，將繼續完善諮詢投訴電話運作平臺，在建立健全便民高效、專業權威的諮詢投訴受理、處理機制，妥善化解金融糾紛的同時，組織各金融機構認真分析金融消費投訴事項，不斷提高金融消費權益保護工作水準。
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