民生銀行全面提升廳堂服務
- 發佈時間：2014-11-05 02:30:56 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
2014年中秋節這天，高阿姨又走進了中國民生銀行西長安街支行的營業大廳，但她什麼業務也不辦。“小曹，昨兒阿姨來就聽著你説話聲音不對，是不是感冒嗓子發炎了？”高阿姨一進門就徑直奔向大堂經理小曹，把一盒羅漢果塞進他手裏，“拿著，回家熬水喝。”
高阿姨經常來西長安街支行辦理各項業務，跟營業廳的員工都很熟悉。特別是大堂經理小曹，光是如何使用手機銀行這門課，他就反反覆復給高阿姨講了十幾遍。
對於民生銀行來説，秉持客戶“零距離”的理念正是做好每一天服務的基礎，也是銀行所倡導的植根于員工心中的服務文化。“這是一個長期的過程，不是一朝一夕就能建立起來的，”民生銀行相關負責人表示，誠信和用心是服務的首要理念。
民生銀行的金質服務得益於管理思路的不斷創新。銀行一方面提出，以超越“航空公司”的最高標準來塑造員工隊伍；另一方面，通過開展多種活動不斷改進運營服務。
2014年上半年，民生銀行總行營業部開展了主題為“點滴成就卓越”運營服務改進活動，為提升民生銀行的服務效率奠定了良好的基礎。
（劉工顏 張彤星）
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