客服稱

　　問題出在第三方支付

　　律師稱

　　國航應該為違約負責

　　9月10日退票，9月19日收到中國國際航空股份有限公司退票單，可時間已經1個多月了，應該退還的2551元卻依然沒有打回到瀋陽市民王先生的賬戶上。什麼時候錢才能返還？原因為何？針對王先生對國航的投訴，昨天，瀋陽晚報、瀋陽網記者進行了採訪。

　　投訴：

　　退票成功退款卻遲遲未回

　　“我們婚禮都參加完了，退款還沒回來，真是讓人無法理解。”王先生説，他們6位朋友在今年6月24日，通過中國國際航空股份有限公司官方電話訂購飛往新加坡的機票，準備9月24日參加朋友孩子的婚禮。今年9月10日其中一位朋友有事不能同行，當天他向國航申請了退票。

　　申請後，國航于9月19日用快遞寄來退款單。在王先生的手中，記者看到這張退款單，上面寫著票證號碼、實收金額、應扣費用和實退金額，上面還加蓋了“中國國際航空股份有限公司發票專用章”。

　　王先生説，這説明國航同意退款。但在之後的日子裏，卻沒等來退款，他多次撥打國航客服電話換來的都是各種解釋，例如再等等、兩三天就到了、可能是因為“十一長假”等。

　　國航：

　　第三方支付合作具體未知

　　昨天，記者諮詢了國航客服電話95583，工號為6XX88的工作人員解釋，正常退款期限在20-30天，通過查詢系統顯示9月25日14時28分的時候退款已經成功。也就是説，按常理分析這筆退款，已經從國航交出，但是為什麼退款還沒有回到王先生的賬戶裏，就要問第三方支付了。因為在訂票時，國航向乘客只是索要了訂票資訊和銀行卡資訊，之後國航把銀行卡等資訊給第三方支付平臺。因為國航沒有和銀行直接達成劃款協議，只有通過第三方支付平臺和銀行劃款。退款時也一樣，必須通過第三方支付平臺。而這個過程並不是國航能了解的。

　　針對王先生的退款不成功的問題，國航建議王先生提交身份證複印件、銀行卡正反面複印件，和一個授權書，上面寫著本人同意把退款打到這張卡上，並承擔風險等説明，然後進行第二次退款申請。至於第二次申請是否成功，依然還是未知數。

　　律師：

　　國航違約，應該承擔責任

　　“王先生應該繼續找國航，而此事也應該國航負責。” 遼寧明格律師事務所律師範治斌介紹，因為當時，王先生是和國航在訂購機票，不是通過第三方支付平臺，王先生不知道、國航也沒通知有第三方支付平臺的存在，所以根據《合同法》王先生應該向國航維權。

　　范治斌説，在法律中，這屬於合同關係的相對性，也就是指合同關係只能發生在特定的合同當事人之間，只有合同當事人一方能夠向另一方基於合同提出請求或提起訴訟；與合同當事人沒有發生合同上權利義務關係的第三人不能依據合同向合同當事人提出請求或提起訴訟，也不應承擔合同的義務和責任。

　　范治斌介紹，這種退款問題時常在第三方支付平臺上出現，因為它不是實時到賬，所以一旦出現曲折，就會更麻煩。

　　瀋陽晚報、瀋陽網記者 鄧麗婧