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第三方延誤攜程不擔責 旅遊産品看清合同條款

  • 發佈時間:2014-08-31 14:44:45  來源:新華網  作者:羅曉靜  責任編輯:姚慧婷

  “網友為省簽證服務費,招致六萬元損失。”近日,一篇“簽證奇遇記”在微信朋友圈中瘋傳,稱一名網友在攜程預訂美國自由行後,由於簽證問題損失六萬元。今天上午,攜程網相關負責人證實了該網友的遭遇,並表示已經和該網友達成一致,退還該網友70%的費用。

  這篇“簽證奇遇記”稱,主人公是上海的一名大二學生,其在暑假期間決定去美國自由行,在攜程網上選擇了一款8月4日出發的美國雙人14日遊的産品,並交了6萬元左右的費用給攜程網。由於該學生從未出過國,因此將簽證事宜都交予攜程網代辦,並且按要求在6月28日交齊了所有材料。

  7月22日,該學生面簽通過,但是3天后,遠在美國的朋友告知稱美國大使館簽證中心繫統崩潰,簽發護照延期,時間未定。在聯繫了攜程網並找了多個朋友幫忙後,該學生在8月4日上午才拿到護照,但最終沒有趕上飛機。

  該網友聯繫攜程網希望退款時卻被告知,根據合同顯示,由於第三方原因造成簽證延期,旅行社不承擔責任,由消費者自行承擔。

  追訪 已達成協定 攜程退70%費用

  今天上午,攜程網相關負責人向記者證實了該事件。該負責人稱,簽證辦理延誤主要是兩方面原因造成。7月28日美使館系統癱瘓,系統顯示AP(行政審核),任何人都無法干預。攜程已多次為客人在美使館網站上申請加急處理,但均因系統癱瘓未得到回復。另外,該客人在處理過程中,面簽預約時間比正常情況有所延期,但仍然在合理範圍內。

  “目前已退還70%的費用給這位客人。攜程對這位客人的遭遇表示歉意,目前就解決方案已經與客人達成一致。”該負責人説。

  提醒 看清合同條款 出現問題及時溝通

  對此,旅遊專家劉思敏表示,對於這個學生遇到的情況,首先因為美國簽證中心繫統崩潰,這屬於偶然事件,因為是不可抗力,出現這種情況之後,遊客應該第一時間和所報的旅行社進行溝通。

  “其次,提醒大家,在出行之前,要認真看所簽的旅遊合同條款,避免出現合同上的糾紛,合同是保護消費者權益最重要的依據。”劉思敏説道。

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