第三方延誤攜程不擔責 旅遊産品看清合同條款
- 發佈時間：2014-08-31 14:44:45 來源：新華網 責任編輯：姚慧婷
“網友為省簽證服務費，招致六萬元損失。”近日，一篇“簽證奇遇記”在微信朋友圈中瘋傳，稱一名網友在攜程預訂美國自由行後，由於簽證問題損失六萬元。今天上午，攜程網相關負責人證實了該網友的遭遇，並表示已經和該網友達成一致，退還該網友70%的費用。
這篇“簽證奇遇記”稱，主人公是上海的一名大二學生，其在暑假期間決定去美國自由行，在攜程網上選擇了一款8月4日出發的美國雙人14日遊的産品，並交了6萬元左右的費用給攜程網。由於該學生從未出過國，因此將簽證事宜都交予攜程網代辦，並且按要求在6月28日交齊了所有材料。
7月22日，該學生面簽通過，但是3天后，遠在美國的朋友告知稱美國大使館簽證中心繫統崩潰，簽發護照延期，時間未定。在聯繫了攜程網並找了多個朋友幫忙後，該學生在8月4日上午才拿到護照，但最終沒有趕上飛機。
該網友聯繫攜程網希望退款時卻被告知，根據合同顯示，由於第三方原因造成簽證延期，旅行社不承擔責任，由消費者自行承擔。
追訪 已達成協定 攜程退70%費用
今天上午，攜程網相關負責人向記者證實了該事件。該負責人稱，簽證辦理延誤主要是兩方面原因造成。7月28日美使館系統癱瘓，系統顯示AP(行政審核)，任何人都無法干預。攜程已多次為客人在美使館網站上申請加急處理，但均因系統癱瘓未得到回復。另外，該客人在處理過程中，面簽預約時間比正常情況有所延期，但仍然在合理範圍內。
“目前已退還70%的費用給這位客人。攜程對這位客人的遭遇表示歉意，目前就解決方案已經與客人達成一致。”該負責人説。
提醒 看清合同條款 出現問題及時溝通
對此，旅遊專家劉思敏表示，對於這個學生遇到的情況，首先因為美國簽證中心繫統崩潰，這屬於偶然事件，因為是不可抗力，出現這種情況之後，遊客應該第一時間和所報的旅行社進行溝通。
“其次，提醒大家，在出行之前，要認真看所簽的旅遊合同條款，避免出現合同上的糾紛，合同是保護消費者權益最重要的依據。”劉思敏説道。
