無障礙通道無縫銜接盲道——工行北京公主墳支行
- 發佈時間：2014-10-29 03:31:51 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
走在翠微路上，如果仔細觀察人行道上的盲道不難發現，盲道與工商銀行公主墳支行的無障礙通道無縫銜接。銀行工作人員表示，這一改造設計不僅便於殘障人士來網點辦理業務，也是在“五星級營業網點”爭創過程中，注重對網點特色建設的做法之一。
走進銀行大廳，這種特色建設更是處處得以體現。一張網點平面圖，介紹了網點兩層的區域，便於客戶到自己需要的區域辦理業務。新增設的信用卡園地，則從信用卡的産生開始為客戶普及，並由此引入目前銀行主推的多幣種信用卡和環球旅行信用卡。更加貼心的是，網點裏還配備有一張覆蓋網點周邊商戶優惠活動的地圖欄，並定期更換，確保消費者能夠享受到最新的優惠活動。
網點內最為顯眼的無疑是主題大屏。正面是公主墳支行“心會和愛一起走，攜手共創雙一流”的服務理念。主題大屏的背面展示的則是公主墳支行的公共教育工作，包括防詐騙、低碳環保、反洗錢等內容。
良好的服務環境，優質的硬體設備是客戶滿意的基礎。為此，公主墳網點在爭創銀行業協會“五星級營業網點”過程中，加大自助機具、多媒體資訊屏、貴金屬展示臺等硬體設備配備力度。與此同時，還增設了電子相框、移動填單臺、網點櫃檯內外電線入盒、移動水吧等，提升網點服務硬實力。
在便民設施方面，網點裏不僅配備了老花鏡、計算器、愛心藥箱等便民設施，同時增設了自動碎紙機、電子血壓儀、兒童讀物等，進一步拓寬便民範圍。在等候區內，網點增設了帶扶手的老年坐椅、愛心通道、愛心窗口，體現工行的人文關懷。
“明確分區”也是網點的服務特色之一。支行將網點二層非現金區移至一層大廳，與網點現金區、大堂服務區、客戶等候區、自助服務區、填單區形成有益互動，方便客戶快速辦理業務。將二層區域全部留給個人高端客戶，使個人高端客戶的服務更加私密，同時在二層單辟對公客戶大戶室，提升對公大戶服務私密性和舒適度，進一步提升高端客戶對網點服務的滿意度。
通過爭創中國銀行業協會“五星級營業網點”，公主墳支行的整體營業環境明顯改善，網點的服務效率和客戶滿意度明顯提高。截至2013年末，公主墳網點的櫃面可分流率壓降至30.08%，比壓降之初下降了7個百分點。今年以來，網點實現零投訴，在意見簿方面，網點一層表揚信27篇，二層表揚信15篇，相比去年同期表揚意見增長25%，客戶的服務滿意度大幅提升。
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