10月10日零時烏魯木齊市正式啟動供暖至今，已半月有餘。連日來，記者走進該市供暖管理部門、供暖企業和住戶，探訪供暖一線。記者發現，與往年相比，今冬烏魯木齊供暖的各環節都是“靜悄悄的”。“好像不知不覺就進入了供暖季，屋子一下子就熱乎了。”市民馬思睿的感受頗具代表性。

　　烏魯木齊市供熱行業管理辦公室綜合科負責人胡欣告訴《經濟日報》記者，啟動供暖以來，居民滿意度比往年大幅提高。他提供了一組數據：供熱辦接到的市民電話量同比下降了30%，投訴量下降約50%；根據對供暖最初一週的統計，全市230家供熱單位，有195家實現零投訴。“供熱辦的電話安靜多了。”

　　居民滿意度提高的背後，是供熱行業管理部門和企業付出的辛勤努力。今年春夏，烏魯木齊市針對上一個供暖季暴露的問題，開展了城市南區一、二次老舊供熱管網改造工程，惠及20多萬戶居民；對177個換熱站進行溫控節能改造；全市供熱單位投入近3億元，用於夏季檢修和技改。

　　此外，本供暖季開始前，市供熱行業管理部門梳理、解決了60余件上一供暖季出現的各項服務問題。各供熱企業組織用熱單位、用熱戶代表及社區工作人員召開座談會，加強供用熱雙方的溝通交流。市建委主任馬伊磊表示，城市供熱安全保障是每年冬季烏魯木齊最大的民生工作，要做好服務群眾的“最遠一家人”，確保“連續供熱不間斷，住戶室溫不低於20攝氏度”的目標。

　　26日晚9點左右，正是供熱緊張時段，然而走進新疆廣匯熱力有限公司三分公司，卻是靜悄悄的，絲毫看不出忙碌的氣氛。一號供熱站有三台40噸燃氣鍋爐，負責紅十月花園小區及周邊單位的供熱，承擔著110萬平方米的供暖任務。

　　“過去這兩天氣溫比較高，我們只啟動了一台鍋爐，現在出水、回水溫度都正常。”在控制臺前，司爐工林勇告訴記者。與燃煤鍋爐房不同，一號供熱站工作室內乾淨，沒有煙味，身著乾淨、整潔的藍色工作服的林勇和同事們，在控制臺前緊盯各項數據變化。“現在省去了除渣工作，告別了運煤車。”林勇説，“原來一身灰，臉也是黑的，‘煤改氣’後，工作環境大變樣。”

　　林勇所説的“煤改氣”，是指燃煤鍋爐改用天然氣工程，烏魯木齊市于2012年啟動建設並在當年冬季供暖季前投入使用。現在，林勇和同事們除了在控制臺前操作外，主要工作是每一小時對鍋爐進行一次巡檢，排查安全隱患。

　　“體力活雖然少了，可腦子用得多嘍。”司爐工陳奇勇從事供暖工作已經30多年，操作過蒸汽鍋爐、燃煤鍋爐，最近2年又與燃氣鍋爐打交道。他説，“在外人看來，燒鍋爐輕鬆了不少，實際上公司內部抓得緊著呢。改用燃氣鍋爐後，全體員工都經過專門的培訓，熟練掌握安全操作規範。”新疆廣匯熱力有限公司三分公司總經理梁文毅告訴記者，公司制定了詳細的安全生産制度，還經常對員工進行抽查測驗，每月進行一次考試，以保證安全生産、不斷熱。

　　記者來到紅十月花園小區居民馮淑雲阿姨家，室內溫暖如春，溫度計顯示22攝氏度。“對供暖挺滿意的，這2年冬天屋裏的溫度都在20攝氏度以上。”馮淑雲笑著説，“‘煤改氣’後，冬天空氣不那麼嗆人了。以前口罩是老年人的必備用品，現在基本用不上。”

　　與馮淑雲一樣，市民冉麗君也對供暖點頭稱讚。用她的話説，“現在供暖既變靜了，又變凈了。”冉麗君説，“現在見不到拉煤車了，原來裝煤的大卡車轟隆隆開進小區，還經常半夜卸煤，灰塵大噪音也大；現在清爽了，可以放心在陽臺晾衣服。”

　　27日上午，烏魯木齊天空飄起了小雨，迎來降溫天氣，全市各供暖單位都加大了工作力度，將滾滾暖流送入千家萬戶。記者從市供熱辦了解到，往年隨氣溫驟降，諮詢投訴電話量明顯增多的情況，並沒有出現。