■在商言商

　　如今，購物中心越開越多，而同質化趨勢也愈演愈烈。想要在眾多購物中心中脫穎而出，必須從差異中尋求發展。隨著經濟實力和消費水準的不斷提高，消費者的需求和行為瞬息萬變，集購物、餐飲、休閒、娛樂為一體的一站式新型商業——體驗式商業應運而生，其精髓在於能為消費者帶來高附加值的感受，成為解決購物中心同質化的有效途徑和對抗電商衝擊的有傚法寶。未來的商業，正在加速度朝著體驗式、精細化、主題式等方向發展。購物中心如何實現差異化發展，如何有效進行商業定位，成為業界探討的話題。

　　為此，近日本報專訪了鄭州國貿360廣場總經理司小偉，他説：“在鄭州，購物中心的時代即將到來。不過，消費者不希望其帶來翻雲覆雨的‘大時代’，而想要一個張揚個性、充滿陽光的‘小時代’。”

　　鄭州晚報記者 王一品/文

　　慎重/圖

　　“小而精”反而更能抓住顧客的心

　　近幾年，鄭州每開一個新商場，就必是購物中心的形式。有人説，鄭州已經跨入購物中心的時代。對此，司小偉並不完全認同。他説：“未來的商業趨勢，定是屬於購物中心的時代。但目前的鄭州，卻仍以百貨為主。儘管新興起的購物中心在數量上已不輸于傳統百貨，但仍沿用著百貨的商品結構、管理模式、業態組合、行銷方式等。因此，現在很多購物中心也和傳統百貨一樣，出現了同質化嚴重的問題。”

　　數據顯示，截至2014年6月，中國大陸已開業的各類購物中心超過3500家，但其中年業績超過20億的購物中心（不含購物中心的出售型金街及百貨主力店）卻不足50家，年業績過10億的購物中心也僅有200家左右。顯然，絕大多數項目尚處於不溫不火的培育期。

　　那怎樣才能讓購物中心彰顯自我特點，有個性呢？司小偉表示：“購物中心要向兩大趨勢發展：一是主題性、個性化、體驗感，二是小型化、精緻化、資訊化。之前大家普遍認為，購物中心越大越好，但體量大同時意味著風險也大，反之‘小而精’的購物中心才更能抓住顧客的心。”

　　專注于做主題式購物中心

　　以鄭州國貿360廣場為例，從開業之初就不走“大而全”的路線，而是適當“小眾化”——直接將顧客群體鎖定80後、90後。為了進一步突出主題性、提升精緻度，從去年開始又進入新一輪的升級調整，讓1樓、2樓集結更多國際“快時尚”品牌，也吸納更多潮牌。而3樓則著重加大餐飲比例，提高餐飲品質，黃記煌、外婆家等品牌將陸續入駐。

　　“今年在1樓我們剛引進了snidel、DAZZLE等品牌。”司小偉告訴記者，“除了品牌的升級，今後國貿360會設計更多主題館，比如現在大家可以看到的童趣休閒館，專注于做主題式的購物中心。”

　　目前國貿360的升級計劃進展順利，調整過程中消費者的反響非常好，僅從2014年上半年的銷售來看，國貿360廣場的營業額同比增長了36%，在如此競爭激烈的商業氛圍中依然表現優異。司小偉説：“隨著主題區域的改造完成，時尚餐飲品牌的全面入駐，到今年年底再來逛國貿360時，大家將會有全新的體驗和感受。”

　　讓“大數據”撞上“小時代”

　　作為鄭州商業行業中的新銳力量，國貿360廣場似乎自亮相之日起便天然富有時尚氣質。其給消費者帶來了河南首家星巴克、H&M、優衣庫、MUJI……為鄭州全面引入“快時尚”概念。

　　4年來，無數知名大型購物中心陸續來到鄭州。“有更多項目出現，是件好事。”司小偉説，“越來越多不同形式、不同個性化的商業項目出現，既能推動市場積極發展，也能提升鄭州整體商業水準。接下來，國貿360也會在鄭州二七廣場、新田城，甚至是許昌再開幾個項目，而且每個項目都會有自己的個性化與主題性。當然，在定位和設計風格上，我們會讓消費者一眼就認出那是‘360廣場’。與此同時，我們很快會全面啟動‘大數據’系統，更精準地定位和服務於我們的顧客。”

　　消費者在商場一次隨機的行走，留下一條彎彎曲曲的線路。過去，商場從來不會進行這條線路的數據採集，比如消費者進入了哪些品牌店，在其中逗留了多長時間等。今後，國貿360將對這些數據進行收集、記錄，從而做到精準定位、精準服務。

　　在司小偉看來，有競爭才會有探索和創新，也才會有進步。國貿360會將購物中心主題化、個性化的“小時代”理念繼續下去，更會運用先進的“大數據”來提升服務和體驗感。這，就是未來購物中心的潮流方向。