中石油“微笑”促銷搶佔服務高地
- 發佈時間：2014-10-23 11:31:50 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊“要想在激烈的市場競爭中抓住客戶，就要努力把微笑印在客戶心裏”，10月21日，中石油濟南銷售分公司第六期“微笑、跑動、開口”培訓課上，44名加油站經理積極交流互動，分享現場管理經驗，第27站“服務明星”黃露激動地説。
今年以來，濟南分公司強化現場管理，積極開展“微笑、跑動、開口”培訓並應用到實踐中，激發員工活力。交流會上，各加油站紛紛列舉本站的創新舉措，分享服務經驗。第70加油站站經理朱咏峰表示，他們站通過實施“跑動服務法”使車輛能夠快到位、快加油、快離去，實現一輛車加50升油，從進站到出站不超過2分鐘，為顧客節省了時間。朱咏峰介紹，自己每天除了開會外，在加油現場工作不少於6個小時，既減輕現場員工加油高峰期壓力，又了解了員工現場服務情況及客戶需求，9個月的時間該站純槍銷量比去年同期增長了13%。
第18加油站則通過加油站管理系統中的客戶資訊資料進行電話回訪，使300張“睡眠卡”有效“復活”。員工現場主動收集現金和銀聯卡客戶資訊，分班組進行溝通，提高卡銷比，提升了服務水準。同時，第18站還通過設置友情提示短信，告知客戶周邊路況、當日天氣及油價等資訊，與客戶建立了良好關係。（陳加寶 劉曉明）
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