笑看 鋒 雲

　　徹底關停旅遊購物點，是切除旅遊行程中的“腫瘤”，絕對不會傷害到旅遊業的發展，也不會影響遊客購物。購物點牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會大面積凈化旅遊行業。

　　在《旅遊法》實施一週年之際，中央電視臺對雲南香格里拉旅遊市場進行了調查暗訪，而結果不出所料，購物、加點仍然是目前旅遊市場上最突出的難題，但是購物難題要比加點難題嚴重得多，也複雜得多。加點一般是加景點或者活動，操作程式簡單，遊客雖然被迫出高價購買，但是基本不會存在後續問題，投訴較少，而投訴的重點一般落在加點這一行為上。購物則相對複雜，且帶有更難以辨識的隱蔽性，強迫購物是極端行為，現實旅遊團行程中更多的是誘騙、欺詐，産品出現以次充好、假冒偽劣、價格虛高等現象，只有徹底關停所謂旅遊購物點才能根治。

　　央視記者在調查中發現，在香格里拉，十三味紅花丸被賣到了300元一盒，是北京藏藥店的近6倍。人們訝異於這款藥品價格差別之大，暴利之高，有沒有想過300元一盒的紅花丸是如何出現這個價格的？假若店家的成本為50元，剩下250元是如何被瓜分掉的？從報道中我們已經可以發現一部分：店家獲取經營利潤、“藏醫”提成、藥託收入、導遊回扣、人頭費返點。正規的藥店，不會有“藏醫”、藥托、導遊等環節出現，而由於競爭充分，店家也只獲取適當的經營利潤。此外，我們看不到的或許還有一部分。如此大的一家藥店，主管部門不清楚？監管部門不了解？

　　旅遊購物是旅遊投訴的重災區，各種各樣的購物點，都存在著一定的貓膩。三亞水果店價格虛高得讓人發抖，各地的翡翠玉石店都在以次充好，他們服務很好，不強迫你消費，讓你心甘情願地掏錢，上當受騙全然不知。但是你獲取的資訊對稱了嗎？你知道海南菜市場上芒果多少錢一斤嗎？你知道廣東四會玉器城翡翠價格行情嗎？你知道瑪卡到底是一種什麼東西嗎？不了解行情再加上被忽悠，被宰得讓人心痛。有人説遊客應該提高辨識能力以免上當受騙，這是為政府機構推卸責任的説辭，遊客不可能自帶識別器，打假、打價、打欺詐、打忽悠應該是政府部門的事，做不到就是失職。 購物點有兩大特徵，一是開在偏僻處，比如説旅遊途中，或者小巷子裏，一般前不著村後不著店，周圍沒有同類商店；二是沒有本地人消費，進店的100%是外地遊客，也不會有本地人會到這樣的商店購物。這兩大特徵存在的隱患是，即使銷售的是正規商品，也避免不了價格虛高的現象，因為消費者無法比價。有人説購物要認準定點旅遊購物場所，這基本上是一個偽命題，因為導遊帶過去的基本上是定點場所，擁有牌照，而極其諷刺的是，這些場所基本上是當地政府相關部門核發的。

　　在《旅遊法》出臺後一段時間裏，包括媒體和旅遊業界都在傳遞一個錯誤資訊，那就是遊客抱怨購物難，購物本身就是旅行不可或缺的一部分。這一點，讓購物點死灰複燃。其實我們陷入一個誤區，遊客抱怨購物難是抱怨正常購物難，而不是想去購物點。在實際操作中，導遊為了引導遊客購物，往往把正常購物渠道堵死了，早上6點起床趕行程，晚上10點回酒店，遊客哪有購物時間？遊客不喜歡到偏僻的購物點去，特産完全可以在當地的百貨商場或者超市買得到，但問題是沒時間。

　　在偏僻山路邊的那些購物點，有遊客來熱熱鬧鬧，一片繁忙，旅遊大巴一走，隨即關燈停歇一片死寂。徹底關停旅遊購物點，是切除旅遊行程中的“腫瘤”，絕對不會傷害到旅遊業的發展，也不會影響遊客購物。購物點牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會大面積凈化旅遊行業。而對於飽受質疑的導遊而言，切掉購物點後更正規的操作模式，將顛覆這個群體的收入來源——忽悠、欺詐、脅迫是不行的，服務才是導遊工作的重心。

　　蔡華鋒