□本報記者馬濤丁新科

　　近年來，隨著人們生活水準的提高，各式各樣的小家電也逐漸普及。據市場研究機構GfK中國的全國零售推算數據，2013年小家電全國市場零售額在1144億元，較2012年增長近13%，預計今年仍將保持兩位數的增長。

　　然而，小家電的快速增長也帶來了維修難的問題。維修成本太高，修舊的不如買新的，扔了又覺可惜，回收渠道不暢……小家電患“病”難“醫”、尷尬四起。小家電維修難，各方説法不一，那麼，小家電維修到底路在何方？

　　維修之難：地方難找收費偏高

　　不久前，南陽市民李女士的落地扇壞了，因為過了保修期，想著就近修修算了，誰知她跑了幾條街，愣是沒有找到一個維修家電的店。10月18日，李女士告訴記者，經過多方打聽，她終於在一個偏僻的小巷子裏找到了一家維修店。

　　除了維修點難找外，隨後，李女士又遇到一些麻煩。維修師傅楊剛一檢查，説是電機壞了，修修要45元。李女士認為電風扇前年買時才108元，修修也太貴了。誰知第二天，楊師傅告訴她電風扇修不了，因為廠家停産了，找不到匹配的電機。無奈之下，李女士只好把電風扇扔在家裏。

　　“為這事，我前前後後折騰了四五天，當時又正好趕上天氣熱，沒風扇晚上也睡不好覺，煩透了。”李女士抱怨説，“最終還是買了個新的。”

　　其實，李女士的情況很多人都碰到過。網友“白河一草”曾在南陽某著名論壇上發帖説：“從常用的電水壺、豆漿機到不常用的空氣凈化器、榨汁機等，突然發現家裏儲藏室裏扔了不少壞了的小家電，修修嫌貴，賣給收廢品的又太便宜。另外，維修的地方也不好找。”此帖一齣，近百名網友跟帖，大家都有同感。

　　電器大賣場售後服務情況咋樣呢？南陽市某電器商場的程經理説，正規品牌的家電在地市級城市都設有維修點，一般為一個，而稍小點兒的品牌在縣級以下則沒有。

　　業內人士也指出，受成本制約，除了一些有實力的小家電品牌之外，很多小家電生産企業並沒有建立自己的售後服務網路，而是委託一些企業負責售後維修，但這種委託關係往往不穩定，隨時都可能更換，讓消費者維修無門。

　　來自河南省家電維修行業協會的相關數據顯示，全省每年大約有上千萬件小家電需要維修，然而維修率卻不足60%，許多小家電就成了一次性消費，回收渠道又不通暢，浪費很嚴重。

　　市場回應：費時費力利潤很低

　　對於小家電維修難的問題，維修師傅們也是滿腹牢騷。

　　楊剛告訴記者，小家電更新換代的速度快，相關配件不好找，“有好幾次，拆來拆去發現沒法修，費時費力等於白忙活了。”

　　在鄭州市國基路上的信達家電維修部裏，陳師傅正在修理電磁爐，他介紹説，當前所有小型數控産品電路板都是大規模積體電路，造價不高，技術較強，維修太麻煩，還不如整體或部分換掉。陳師傅還説，現在的小家電生産廠家太多，倒閉的也多，有些配件就不好找了。

　　“市民嫌貴，我們也不賺錢啊。”陳師傅給記者算了一筆賬：配件有運輸成本，修理有人工費，房租水電也要交費，哪兒還有錢賺。

　　在南陽市美的豆漿機售後服務點的墻上，貼著收費指導價格表，詳細列出每類維修和零件的價格。維修師傅指著價格表説，10年前所定的標準至今沿用著，維修一台小家電的費用一般都是10～30元，配件費另算。“其實，廠家是賠錢的，即便這樣，許多消費者還是嫌貴，我們也很‘委屈’。”

　　專家建議：“以舊換新”建立標準

　　小家電維修到底路在何方？河南省家電維修行業協會秘書長馬鄭聯認為，從長遠來看，廠家與維修網點聯合，實施“以舊換新”，是其發展的必由之路。

　　其實，2012年8月，商務部就出臺並實施了《家電維修服務業管理辦法》，主要是為了改善家電維修行業的混亂局面。然而，《辦法》也有不完善的地方，比如説，條例不明晰，處理辦法較模糊，對於小家電維修服務，更是少有提及。

　　馬鄭聯説，小家電要贏得市場，解決好售後服務至關重要。消費者懶得修，廠家不願意修，所以積極推出“以舊換新”是必然趨勢。通過“以舊換新”，可有效利用壞掉的小家電，既能服務大眾，也能降低生産成本，而維修網點也可以多一個盈利渠道。但“以舊換新”只能解決部分消費者的維修問題，廠家還需與維修網點聯合提高服務品質，投入適當資源，提升品牌認可度。

　　“儘快建立小家電行業標準也至關重要。”馬鄭聯説，行業標準的缺失，造成了小家電行業門檻較低，小作坊有機可乘，品牌五花八門，品質難以保證。此外，生産標準不統一，各個小家電品牌自成一套生産系統，因此，零部件的選擇以及加工都不統一，這也就造成了小家電售後服務難。

　　河南國基律師事務所律師王鵬表示，小家電回收領域亟待國家出臺相關政策，在稅收等方面給予小家電回收企業相關財政補貼，引導更多家電拆解企業加入到小家電回收中來。同時擴大對小家電生産企業的補貼範圍，引導企業承擔相應的社會責任，進一步加強對售後服務網點的建設和規範。

　　王鵬建議，消費者在購買小家電時應儘量選擇大型賣場和知名品牌的産品，因為其售後維修服務相對有保障，出現問題可找銷售方協商解決。③6