最火廣場舞，交織愛與恨。愛之深者，每天不可或缺，重新找到了“組織”；恨之甚者，從早到晚受擾，祭出高音喇叭驅趕。上周，“文明跳舞”的倡議一提出，得到眾人點讚。

　　一個有趣的發現是，銀行“愛上了”廣場舞大媽。繼平安銀行的理財經理小夥“潛伏”廣場舞團隊拉到千萬級客戶曝光後，銀行紛紛重估了大媽客戶的巨大價值，中信、泰隆等銀行還果斷通過聯合主辦社區舞蹈大賽、組織投票評選等形式，為公共文化助一臂之力。

　　跳《小蘋果》講理財術

　　泰隆銀行在微信號“微泰隆”上喊出“得大媽者得天下”：“抄底黃金、抄底白銀、抄底股市、抄底樓市……在美國投資者還不認識阿里巴巴和馬雲的時候，中國大媽卻早以用她們的大手筆聞名世界。”

　　泰隆銀行同樣有一位客戶經理小夥子，在金融機構紛紛下沉服務的當下，毅然加入了廣場舞大媽的團隊。夜幕時分，他陪著大媽們跳起《最炫名族風》及《小蘋果》，“舞間休息”時拉家常，給這些家中的“財政大臣”講解理財知識，自然而然當上了舞蹈隊的編外“理財顧問”和“後援團粉絲”。大媽們也成了泰隆銀行的鐵桿客戶。

　　不僅如此，泰隆銀行還在上海、杭州等長三角11個城市，通過各分行篩選出37支團隊，本月現場角逐“最具人氣的廣場舞團隊”。

　　“快速通道”拉近距離

　　城市的老齡化特徵日趨明顯，老年客戶群體愈發龐大，成為銀行主要的服務對象之一。上海多數老人物質上並不缺乏，希望在精神生活方面找到寄託，獲得滿足。關注老人喜愛的廣場舞，是銀行拉近與這部分客戶距離的“快速通道”。

　　2014中信“幸福年華·舞動精彩”上海社區舞蹈大賽吸引了近1000支隊伍共計約2萬人參與海選。中信銀行上海分行副行長陳庶表示，中信銀行一直致力於服務老年客戶群體，倡導“老有所養、老有所樂、老有所為”的生活理念。而公共文化與金融機構的攜手，也使原本規模較小的社區舞蹈比賽成為全市性的大賽。

　　據銀行業人士分析，老年人買基金做理財，和年輕人採用的方式很不一樣。他們堅持自己一貫的做法，有些容易走進誤區，迫切需要專業引導，進行合理的資産規劃和配置。而他們一旦認定了值得信任的銀行理財經理，不會輕易換人，忠實度很高。

　　著眼微服務優化環境

　　上海的銀行在敬老服務方面做了很多努力，比如將部分網點根據老年人的體驗進行改造。招商銀行上海分行的營業廳為老齡客戶準備了老花鏡、便民服務箱、常用醫藥箱、放大鏡等，65歲以上的客戶走綠色通道，為方便坐輪椅的老年人來行辦理業務，專門在網點門口設置了呼叫門鈴，鋪設了無障礙坡道。中信銀行通過深入調研，發現老年大學供不應求。於是提出了“周周有課”的服務，拿出部分銀行場地改成教室，每週安排老人的英語、電腦和跳舞課程。“月月有禮”活動針對老人不同需求，有的憑短信可去超市領雞蛋，有的可獲得“中信特供”精選書籍。“季季觀戲”活動，與滑稽劇團合作，排練與銀行有關的劇目，發票給老人，以後還將有話劇、交響樂票贈送。“年年有獎”，包含了旅遊和體檢服務……

　　今年，上海市銀行同業公會還評選出一批敬老服務標兵進行表彰。銀行“愛上”廣場舞大媽，並非只看中了大媽們的資金賬戶，提高服務水準，創造溫馨環境，一直是銀行業不懈進取和追求的。 本報記者 談瓔