【導讀】剛修好的車，開上高速路沒走幾公里，就又壞了，還險些發生交通事故。車主趕緊將車送到附近的4S店修理，經檢測發現之前那家4s店換半軸後竟然忘加齒輪油，導致變速箱已嚴重磨損。12點15分《天天315》聚焦：汽車維修怎容馬虎？

　　央廣網財經10月14日消息 據經濟之聲《天天315》報道，汽車維修馬虎不得，河南駐馬店一位車主國慶期間修車，遇上粗心的維修師傅，為汽車更換新半軸後忘加齒輪油，這一失誤4s店竟無一人發現。車主提車後，開上高速路沒走幾公里，汽車5檔突然跳檔，車輛突然減速，險些發生交通事故。

　　現在，我們就一起來了解一下這位河南駐馬店車主粟先生的經歷。

　　栗先生：10月6號我經過大廣高速經過駐馬店的時候，走到濮陽段的時候，我感覺左前輪有異響，我就説我下去維修一下，從濮陽高速口下到濮陽利天比亞迪4S店，它的維修人員問我你以前響嗎？我説以前沒響，不過5天前在駐馬店更換了半軸，原來我那個車，半軸時間長了有點塊，它給我換的新，左輪響了，打開左輪，他説你這個半軸不行，品質不行，我説半軸是原廠的，再一個我説這個半軸是新的，他説你應該換了，我説行，那換就換吧，他説你右邊換了嗎？我説右邊沒響怎麼換了，他説右邊現在不響將來也會響，我説行，左右半軸都換了，換完之後才告訴我，左邊響軸承的問題，軸承不行了，我説軸承不行換吧，把軸承也換了，換個軸承就是百十塊錢，讓我另外多花了兩個半軸，完事之後他也驗收合格了，然後他讓我簽字。

　　粟先生的愛車已經過了保修期，支付過所有的維修費用後，提車前，他曾向4s店要求看一下維修清單，並想留存一份，但後來4s店只給他了一張銀行的pos單。

　　10月6號中午，粟先生開著剛修好的車上了高速路，沒走幾公里，汽車五檔突然跳檔，車輛突然減速，險些發生交通事故。粟先生説，現在回想起來，還心有餘悸。

　　在這之後，粟先生撥通了比亞迪濮陽利天4s店的電話，詢問對方為什麼會出現這樣的失誤，比亞迪濮陽利天4s店維修人員這才想起，為汽車更換新半軸後確實忘加齒輪油了。車主提出新加的齒輪油費用應該由濮陽利天4s店承擔，結果濮陽利天4s店的維修師傅承諾支付齒輪油的費用，但後來又變卦了。

　　差點出交通事故，4s店卻對忘加齒輪油一事不屑一顧，這讓車主粟先生很惱火，後來粟先生提出要更換變速箱，看4s店不願答應，他又提出讓4S店賠償5000元，然後自己維修。

　　4s店工作人員解決問題的態度，越來越消極、惡劣，粟先生撥通了比亞迪官方客服電話，在這之後，濮陽利天4s店同意為他更換變速箱，但是還沒更換，4s店就又提出了新的要求。

　　栗先生：找我他説，我願意給你換變速箱，你給400打電話了是嗎？你這樣，今天我們是最後一天了，400讓我們抓緊給你處理，如果處理不了，400要處罰我們，現在我們答應給你換一個的變速箱，我説行，你給我換了吧，換得換好長時間，再一個就是説你今天必須給400打電話，告訴比亞迪那個客服我們已經給你解決了，不然400要處罰我們，我説你還沒有給我們解決，你還沒給我解決，他説我告訴你400要處罰我們，今天超過12點，沒有結案，我們以後就不管了，晚上7點多的時候我把電話打給400把實際情況告訴他，你那個4S店同意給我更換變速箱，讓我給你們打電話，實際情況他只是同意了，但是並沒有給我更換，説完了就算了，這事就結了，結了之後晚上就回去了休息了，它們那個濮陽給我打電話我沒聽到，今天早上我看到資訊，栗先生昨天晚上你給400打電話了，我們已經看到內容了，看來你還是沒有成心的接受我們的處理方式，你要是這樣，我們這事不管了，400要處罰我們了，這事我們不管了，你自己想辦法吧。

　　接到投訴後，記者注意到，粟先生手中只有一張他在濮陽利天4s店維修汽車後4s店給他的銀行pos單，單據上顯示的出票時間是在14年10月6號的13點09分。記者先撥通了比亞迪新鄉天垣4S店的電話，粟先生的車在高速出現五檔跳檔故障後，他是將車開到了這家店補加的齒輪油，天垣4S店店員告訴記者，10月6號下午粟先生將車開到他們店裏，檢測後發現變速箱沒有油。

　　店員：他是一個外地車路過我們4S店，他那個齒輪油，現在想起來了，前幾天，他當時這個車來我們店裏的時候有一點異響，不正常的響聲，當時判斷是變速箱有問題，進一步檢測是變速箱缺油，沒有油。

　　記者：你們當時是給他補加了齒輪油是吧？

　　店員：對，當時沒有齒輪油這個車跑起來，肯定噪音大，沒有齒輪油，你也知道變速箱裏面，沒有油的情況，可能潛在會非常嚴重，然後我們給他加了一通齒輪油。

　　記者：他過去維修的時候是10月6號嗎？

　　店員：是，下午加的齒輪油。

　　在這之後，記者又接著撥通了比亞迪濮陽利天4s店的電話，店員查詢過粟先生的車輛維修記錄後，告訴記者，當時確實是換完新部件後，忘加齒輪油了。

　　工作人員：我給你先把這個情況説一下，咱也不能聽單方面的事，這個維修記錄我們有，他是在10月6號過來的，他當時説左前輪響，我們師傅檢查了，説傳動軸的事，把兩個傳動軸換了，然後還響，後來判定是軸承，然後我們給他也換了軸承，換了軸承之後問題解決了。

　　記者：給他換完新的半軸之後有沒有給他加齒輪油呢？

　　工作人員：這個我們承認確實是，因為我們放傳動軸一拆下來，嘩那個油漏出來了，然後我們給它接著了，接出來這個油就是忘加回去，這個我們承認，後來他不是給我們打電話嘛，我們建議他找最近的維修地方，我們也怕有問題，我們開始不知道是沒加油，它光説它是五檔脫檔，他後來不是去的長垣，我們一直跟他聯繫著，後來打電話人家過來説檢查結果是沒有油，我們一直建議他抓緊換上油，那肯定要跑嘛。

　　粟先生後來提供了幾段和店員的通話錄音。4s店店員在回復車主時，曾説過忘加齒輪油，現在補加上了，車能正常使用就可以，沒啥的，不會有什麼嚴重後果，不需要更換變速箱。店員還認為，車主有些小題大做。這次在和記者溝通過程中，這位店員也提到了相同的內容。但當記者詢問，現在能否為車主更換變速箱時，4s店店員又提到，是應該給車主更換變速箱，4s店也是願意為粟先生更換變速箱的，但因為車主沒有按4s店的要求在投訴處理時限內聯繫比亞迪官方客服，現在4S店已經被處罰，問題已經被擴大化了。

　　記者：你們現在的解決方案就是同意給他換變速箱是嗎？

　　客服：現在又不是這個問題了，現在這個問題又擴大了，他現在只管他單方面的事，就是説我就換變速箱就行了，你啥都不用管了，我説我們這邊還有廠家呢？一直打我們400給我們投訴，我們投訴也有期限的，我們昨天給他都説了，因為變速箱是一個特殊配件，我不可能説一天給他發過來，我昨天就給他説了，我們絕對承諾，絕對給你換，我們就是看400我們已經結案日期到了，讓他打個電話，我們已經給他承諾了，我們肯定給他換，但是他就是不聽，你想我們的罰款怎麼辦，本來我們換個變速箱確實該換，我們也知道，他以前説咬住變速箱不換不變也行，他後來又説5000塊錢，我們肯定不能給他。

　　店員反覆強調，在4S店沒有同意更換變速箱前，車主更改過訴求，曾要求賠償5000元，但店員也沒解釋清楚，這和後來4s店同意更換變速箱，還有廠家罰款等事件有什麼必然聯繫。最終4s店給出的答覆是，不能為車主更換變速箱。

　　客服：我們不能兩邊罰款，因為我們罰款也是因為他這個事引起的罰款，不是説不願意更換，如果他把我們的問題前期問題解決了，我們就給他解決問題，因為我們不可能兩面要受到經濟損失呀。

　　經濟之聲特約評論員海龍和北京潮陽律師事務所律師裘葉對此案例問題進行解讀。

　　經濟之聲：粟先生後來提供了幾段和店員的通話錄音。4s店店員在回復車主時，曾説過忘加齒輪油，現在補加上了，車能正常使用就可以，沒啥的，沒那麼嚴重。4s店忘加齒輪油，就讓車主開車上路，是小事還是大事？

　　海龍：嚴重一點説的話變速箱直接報廢，如果不嚴重的話回來可能某個部件要進行更換，這個是一個非常嚴重的損傷。非常嚴重。

　　經濟之聲：我們再來看4S店到底現在應不應該為車主免費更換變速箱，因為這個車主提出來的是要麼就是免費更換變速箱，要麼就是賠償我5千塊錢的現金，您覺得哪一種方式對於4S店和車主之間更容易磨合？

　　海龍：這個東西是兩個主觀上的一個思維去碰撞的事情，但我還是勸這位朋友還是換一個變速箱比較好。因為變速箱在沒有油的情況下進行行駛，是鐵和鐵之間的接觸沒有了潤滑的介質，可能損傷會比較大。如果説拿了5000塊錢可能回頭變速箱還會有一些問題。

　　經濟之聲：我們來看一下我們的微信平臺上一位叫做“打分帝”的朋友跟我們是這麼説的，4s店到底是什麼邏輯呢？一邊要求消費者做虛假回訪來避免受到處罰，一邊又以受到處罰為藉口來避免維修責任，最後竟然把問題都推了消費者的身上，我能不能夠説這真的是叫做無知者無畏。好，我們現在就請我們的律師，裘葉律師來，我們跟打分帝一起來梳理一下這個問題，因為一開始的時候4S店是同意給他更換一個，免費更換一個變速箱的，但是條件是説我們要求你給比亞迪的客服打一個電話就説這事我們已經辦了，但是這事還不能給您利馬就辦，因為變速箱運過來還需要時間，而我們的消費者就沒有打這個電話，因為他認為我的變速箱還沒換呢，所以我不能夠給你打電話而4S店認為因為他沒有給比亞迪的客服打這個電話，致使4S店遭受了比亞迪方面的處罰，所以現在這個變速箱我不能給你換了，我想請教一下我們的裘葉律師從法律的層面上來説這個邏輯上説的通嗎？4S店這樣的做法能不能夠得到法律的支援？

　　裘葉：他這個邏輯肯定是存在問題。首先這個事情會比較明顯，就是説他自己也承認確實是由於他的過錯才導致現在消費者的車輛變速箱出現了嚴重的損壞的問題。所以，這個一開始他是承認錯誤，然後主動承擔行，可以更換變速箱，這個態度是可以的，雙方都能夠接受，所以這個問題應該沒有問題。但關鍵是現在出現了在解決這個問題過程中時間上的問題，也就是説需要消費者提前去回訪廠家説已經解決問題了，但是他又同時又不給消費者一個讓消費者能夠相信他的一種承諾或者書面的，或者其他的東西能讓消費者説我可以理解4S店這種做法，你讓我回訪可以，但是你必須要給我承諾，或者説你給我一樣東西讓我相信你能夠給我更換變速箱他什麼都沒有。

　　口説無憑的情況下要求消費者去答覆廠家的回訪，對於消費者來説肯定是不可能幹的，當我沒有保障，我回答完廠家的這個答覆以後廠家説可以，你現在這個事情已經解決了就不再繼續跟蹤了，但是對於4S店來説，你不是已經回訪了嘛，最後這事就變成消費者自己就陷入一種兩難的境地了，他的利益得不到，有可能，我們現在是假設就是説如果事情發生到最壞的一種結果，消費者既然得不到4S店的維修支援，他也得不到廠家的支援，所以他會出現一種很困難的境地。所以，我認為消費者現在沒有給廠家一個虛假答覆是很正確的，這必須要堅持的。

　　經濟之聲：而4S店目前的做法您從法律的層面評價一下，他這樣的做法到底是一種什麼行為呢？

　　裘葉：他這種做法是完全沒有道理的，受到廠家的處罰是要求更好的為消費者解決問題。現在沒有解決問題的情況下，廠家給他處罰是合理合法的，而且處罰他只是讓4S店去解決問題。現在沒有給消費者解決問題，不能説受了經濟處罰以後，就不需要解決問題，這是兩回事情。受經濟處罰是由於他的態度，或者解決問題的過程當中不合理造成的。但是他仍然沒有給消費者解決問題，這兩個處罰是完全不一樣的，一個是處罰，一個是解決問題的，賠償問題。

　　經濟之聲：我們來看在我們的微信平臺上“天生我才必有用”説比亞4S店這種態度和強盜沒啥兩樣，就該給他們嚴肅的處理，差評是堅決的，我們很同意給他一個嚴肅的處理，可是該有誰來處理呢？海龍先生您認為這樣的情況還是投訴到比亞迪的400客服那裏由他們進行一個嚴肅的處理嗎？再處理下去，如果比亞迪在這家4S店如果用同樣的方法來應付了事的話，又該怎麼辦？

　　海龍：這個問題非常的無解，因為只有這樣的一個渠道路徑去解決這個問題。第一點來講車是比亞迪的，服務系統是比亞迪認證的服務系統，如果它們整個系統不太配合的話，那我無話可説，我真的無話可説。

　　經濟之聲：我們想聽聽律師裘葉女士給我們的一個答覆，像這種情況我們的海龍先生認為他無解您認為從法律的層面上來説有解還是無解。

　　裘葉：在法律上來説肯定，因為從整個事件過程來看消費者是沒有任何過錯的，4S店存在過錯，現在消費者雖然手裏只有一張4S店銀行簽單沒有維修清單，但是從提供的幾段錄音當中可以看出來，4S店還是承認是由於4S店的過錯導致現在損失的發生。所以這個事件很清楚，我建議他還是向廠家先進行投訴，要求廠家給他解決實際問題。如果説確實解決不了的話，走訴訟也是一種途徑，也沒有問題，因為它手裏有相應的證據，走法律程式應該可以得到法律的支援。