工商銀行廣安門支行營業室，位於北京西二環路旁。昨日7時30分，銀行尚未營業，網點的工作人員已經換好工裝，在銀行大廳裏召開晨會。

　　“銀行服務規範不是生硬的機械操作，而是從內心出發，以善意的微笑，真誠的語言，規範的舉止來打動客戶。”網點負責人表示，在晨會上員工要自檢、互檢儀容儀錶，要讓員工有一個精神飽滿的狀態迎接新一天的工作，同時也會讓大家總結一些工作中的不足，以及需要完善、改進的地方。

　　利用晨會，還可以帶動櫃員進一步加深對各項服務規範的學習，包括“七步法”、手語等；規範櫃員及大堂經理服務行為，保證櫃面服務“七步法”和大堂服務“七環節”的落實。

　　走進銀行大廳，不難發現這裡與一般的銀行網點有著明顯區別：在迎賓、現金、非現、自助、等候、貴賓服務、電子銀行等區域之外，還完善和補充了貴金屬銷售展示區、出國金融服務中心、公眾教育宣傳區、便民服務區、殘障客戶專用車位以及緊急呼系統。

　　銀行大廳一角的水吧休閒區，不僅提供飲料和休息區域，還貼心地開通了WiFi客戶體驗區，幾臺iPad設備讓客戶能夠直觀感受移動網際網路與銀行服務的融合與便利。

　　實際上，銀行提供的週到服務細節還不止於此。為了改善客戶對自助機具的應用體驗，提高效率，減少客戶的等候時間，廣安門支行經過對營業室重裝改造，投放各類自助機具38台，是過去的三倍；整體電子銀行覆蓋率也達到了78%的較高水準。

　　隨著電子銀行的逐漸普及、自助設備功能的日益完備以及網際網路金融的迅猛發展，銀行與客戶面對面溝通和了解客戶需求的機會，較以往大大降低。如何能夠及時了解並滿足客戶日益多元的金融需求，如何提升對這種需求的響應速度以及提高對需求的解決能力，是銀行營業網點面臨的新課題。

　　今年7月，廣安門支行在營業室正式成立了“貴金屬品牌銷售專區”和“出國金融服務中心”，這是廣安門支行圍繞客戶價值創造，確立以“大自助”、“貴金屬”和“出國金融服務”為核心的特色服務創新和提升路徑。

　　其中，貴金屬業務著力打造了以“工銀金行家”為主題的貴金屬客戶專屬服務區。服務區共展示並銷售涵蓋八大系列、近四十餘款貴金屬産品，這一舉措成功填補了貴金屬産品在銀行網點沒有展示廳的空白。銷售經理表示，自貴金屬服務區開設以來，玫瑰金手串、小天鵝金項墜以及平安葫蘆挂墜、銀核桃等金、銀飾品，因設計獨特，造型別致，價格合理，受到了客戶追捧，供不應求。

　　出國金融服務中心，則是廣安門支行緊隨當前市場熱點和客戶需求不斷優化金融服務資源配置的新途徑，通過成立專業、高效的服務團隊，發揮出國旅遊、出國留學、境外投資、境外個人服務等項目，集合跨境匯款、旅行支票、留學貸款、個人資信證明、多幣種信用卡、開戶見證以及結售匯等多種産品的優勢，為客戶提供全方位週到細緻的出國金融服務。