如何讓企業真正從經營思想，從哲學上能真正變成一個符合所謂網際網路思維的企業，怎麼做到網際網路的創新呢？我想分享幾點感受。

　　第一個關鍵詞是用戶。如果要想真正轉型成網際網路企業，你與用戶之間不能是一錘子買賣。網際網路企業的本質是提供服務，網際網路講究的用戶關係是你下載了我的軟體，生意沒有結束，生意剛剛開始；你拿到了我的硬體，我們倆的關係才剛剛開始，我怎麼通過這個硬體能提供持續不斷的服務，最後把這個用戶變成我的黏性用戶，這對很多企業是個挑戰。而且在網際網路上，很多生意首先是要給用戶去創造價值，讓用戶覺得你這東西真的好，可能真正在網際網路能賺到錢。

　　第二個關鍵詞叫體驗。體驗為王，今天的網際網路拉平了世界的距離，讓資訊變得更加對稱。網際網路會把事實的真相讓消費者獲得一個空前的認知。所以你的設計思路要改，不一定做很多功能，一定要想想當消費者拿到産品以後，有什麼樣的功能帶給他一種驚喜，有什麼樣的功能讓他真切地感覺到你給他創造的價值。在網際網路裏用戶的感知是最重要的，産品再好，不被用戶感知，就很難得到消費者的青睞。

　　第三個關鍵詞叫免費。免費是一把雙刃劍，把免費用好了它可以幫助你快速地前進；但是用不好，網際網路很多公司就被免費所顛覆。其實，免費在網際網路裏可以建立一個正常的商業模式，因為通過免費可以迅速地積累大量的用戶。今天，很多創業公司做硬體從開始就要做一種免費的考慮，如果你不這麼做，你的競爭對手有可能這麼做，那樣的話，如果不能應對這種免費帶來的商業模式就會很可怕。在中國，硬體這種低利潤甚至沒有利潤的競爭將會是常態。

　　但是，都免費了，怎麼賺錢呢？如果要做免費，就要做跨界。過去你的生意簡單，你就是賣硬體，今天賣硬體不賺錢了，賣硬體都是在獲得用戶，這時候就不能把自己再狹義地定義成就是做硬體的生意。你可以通過合作，通過投資，通過多種方式跨界。將來可能賣手機的是通過手機上的遊戲，手機上的閱讀來掙錢。

　　網際網路創新其實還有很多關鍵詞，比如聚焦、快速等等，但我覺得這些東西都是戰術。我覺得要真正理解網際網路公司為什麼被顛覆，或者為什麼做起來？就是這三個關鍵詞，一個是用戶至上，如何把一次性的生意變成一個你跟用戶的連接；第二個是體驗為王，就是不從單純地為了銷售，而是真正考慮當用戶拿到這個産品以後如何能獲得特別好的一種體驗，讓用戶能夠真正地感覺到産品價值；第三個就是要學會應對免費帶來的挑戰，同時要考慮能不能把生意做一個擴展，使得傳統的生意被自己主動地免費。所以為什麼今天網際網路的競爭如此好看，所有的企業都在做跨界，每個人都希望把你掙錢的生意免費掉，在上面建立新的掙錢的模式。

　　（本文為360公司董事長周鴻祎在2014福布斯中國創新峰會上的演講節選，稿件來源：留聲機演講網）