快遞月餅去哪了？老鼠吃了！
- 發佈時間：2014-10-13 03:33:02 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
鄭先生提供的聊天截圖
本報訊（見習記者 衛琳 記者 吳海奎）中秋節已過去多日，但鄭先生節前寄給客戶的月餅卻還沒收到。近日，他上網查詢後才知道真相:這盒本該寄往河北的月餅，竟在快遞公司的倉庫內，被老鼠給吃了。
日前，鄭先生向本報反映了這一情況。記者聯繫上快遞公司，快遞公司表示將進行賠償。
客戶反映
四盒月餅丟失
還有一盒被老鼠吃了
鄭先生説，這批月餅是在星巴克咖啡店訂購的，每盒價值238元，是公司為客戶準備的中秋禮品，在8月28日通過申通快遞寄往全國各地。
9月15日開始，他和同事陸續聯繫客戶，查看快遞的寄送情況，有5位客戶回復説沒有收到包裹。
“我和寄件時聯繫的申通快遞負責人張經理反映了這件事，他幫我查詢後説，4個沒簽收的包裹可能是丟失了，會賠償處理，顯示‘代理簽收’的包裹應該是投遞成功的，但是我問他要簽收單，他又拿不出來。”鄭先生説，9月25日時，他又上網查詢那件寄往河北的包裹去向，這次他看見，追蹤資訊裏寫著，這個包裹9月11日就被退回廈門，在申通快遞的前埔一部網點。
鄭先生對快遞公司的做法表示不滿，他在25日再次與張經理聯繫，要求重新寄送這件包裹。但這次通話後，一直到9月29日，他多次撥打張經理的電話都打不通。
鄭先生説，自己只好聯繫申通快遞前埔網點，詢問包裹下落，誰知竟然收到“月餅放倉庫被老鼠吃了”的回復，“客服讓我聯繫張經理商量賠償方案。”
快遞公司
將賠償客戶損失
時間半個月至一個月
近日，記者嘗試撥打鄭先生提供的申通快遞張經理的電話，對方稱自己是申通快遞前埔分公司的一名主管，不過不姓“張”，而姓“洪”。
洪經理表示，對於鄭先生所反映的丟件問題，他説，有4件包裹已寄到外省，在派件過程中丟失，需要由對方派件網點來理賠，按照公司理賠流程，收件的前埔網點要先把情況上報到廈門公司，再由廈門公司向上海總公司彙報，上海總公司負責對接處理，最後才把理賠款撥到前埔網點，整個過程大概要花費半個月至一個月時間。
寄往河北的月餅為何沒有任何通知就退件？洪經理表示，這是因為鄭先生填寫的快遞單只留了公司固定電話，“這個包裹退回來後，我們的派件員也去他的公司退過，但是他的快遞單上只寫了姓氏和公司固話，撥打那個電話提示要轉分機號，我們聯繫不上他本人，公司裏的其他人又不幫忙簽收，所以我們只能把包裹送回前埔的倉庫。”
洪經理承認包裹在倉庫保管時，裏面的月餅被老鼠啃食，他説，會賠償鄭先生月餅的損失，待另外4個包裹的理賠款下發後再一起賠付。
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