中石油全力為泉城“加油”
- 發佈時間：2014-10-10 11:31:15 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報10月9日訊 近年來，濟南機動車數量不斷增加，用油量猛增。面對不斷增長的市場需求，中石油濟南銷售分公司及時調整行銷思路，以市場增力、客戶增量、管理增效為突破點，批發業務取得成效，1-9月份累計批發銷量同比增長40%，有效保障泉城用戶穩定用油。
今年年初以來，面對競爭日趨激烈的市場形勢，中石油濟南銷售分公司針對淡旺季需求變化進行分析，對不同時期重點客戶需求進行“一對一”研究，確保穩步提升市場份額。公司堅持“大小並舉，好中選優”的原則，加大目標客戶開發和優質客戶挖潛力度，一方面通過優質油品和全方位服務提高客戶滿意度，不斷擴大油、卡、非在公司採購比例；另一方面，逐步落實目標客戶開發進度，做到開發前有方案，開發中有進度把控，開發後有效果分析，尋找合作契機。
同時，為提高客戶服務品質和效率，中石油濟南銷售分公司加快“客戶經紀人”角色轉變，落實客戶經理培訓工作，實現職業化、正規化的隊伍轉變。加大對客戶經理的日常考評，以客戶滿意度倒逼服務品質，做到身兼三重身份，即“情報員”身份，及時收集、傳遞市場資訊，為客戶緊跟市場導航；“監督員”身份，嚴控油品數品質交接，避免油品超耗，讓客戶放心採購；“服務員”身份，建立客戶投訴處理機制，實行聯絡單制度，集中分類處理，24小時內給予答覆。 （加寶 曉明）
