“全國工程品質管理優秀企業”中5家勘察設計企業之一、唯一一家中西部設計單位

　　□熊筱偉

　　全國5家勘察設計企業之一、入選企業中唯一一家中央在川企業 （國家中西部唯一一家入選的設計單位），這是中國建築西南設計研究院有限公司 （簡稱中建西南院）在近日住建部“全國工程品質管理優秀企業”評選中斬獲的榮譽。

　　在當下，這份榮譽尤其可貴。9月25日，省政府在蓉召開全省建築業發展推進工作會議，明確提出我省建築業仍面臨市場主體行為不規範，誠信體系有待健全，建築品質水準不高等挑戰。

　　作為一家中央在川企業，中建西南院為何能躋身全國 “五分之一”？它的成功，對我省建築業的品質提升有何借鑒意義？

　　“急難險重”任務 高效高質完成

　　在2008年“5·12”汶川特大地震中，彭州市通濟鎮損失慘重——超過7萬間房屋倒塌，大量群眾無家可歸。為此，該鎮災後重建項目計劃完成建設規模逾43萬平方米、安置受災群眾4458戶。而時間，只有短短一年。這一沉甸甸的任務，以創國內先河的設計牽頭總承包方式，壓在了中建西南院的設計者頭上。

　　工程能否按時、保質完工？一年後，在當初的廢墟上，已能看到黃、灰、粉……一排排錯落有致的房屋，一層層整齊有序的退臺。這一脫胎換骨的變化，獲得了中國城市規劃學會、中國風景園林學會、中國建築學會聯合舉辦的“2009年全國人居經典建築規劃設計方案競賽”報選災後重建項目中唯一的“規劃、環境雙金獎”。

　　像這樣“急難險重”的任務，卻能高效、高質完成，在中建西南院並非個例。事實上，該院目前已獲國家級、部級和省級以上優秀設計獎680余項，其中獲全國優秀工程設計金、銀、銅質獎高達14項，連續多年被亞洲建築師協會評為“中國十大建築設計公司”。

　　保質高效 健全的質保體系

　　時間緊、任務重，為何能忙而不亂、保質高效？“簡單地説，因為企業在平日已建有健全的品質保證體系。”省住建廳相關負責人認為，該體系包括貫穿全過程的品質管理、考核體系，以及員工品質教育與服務。

　　就品質管理體系而言，1998年中建西南院即成為西南地區勘察設計行業中，首家通過ISO9000品質管理體系認證企業；2009年，該院更進一步通過品質、環境、職業健康安全管理（QEO）三體系認證。通過品質管理體系的“貫標”過程，確保了企業工程設計産品品質“有據可依”。

　　管理體系執行，事關品質高低。為此，中建西南院旗下所有經營生産部門，均建立起完備的技術經濟責任制考核體系，其核心內容之一，即將産品品質與各部門領導班子的年終績效考核掛鉤，將品質責任落實到人；同時成立由7名品質工程師組成的品質檢查組，專職負責抽查全院設計産品品質，並建立問題反饋機制，要求設計人員及時回復抽查中出現的問題並作必要修改，相關內容每季度將匯總成《工程設計品質簡報》在院網上發佈，形成從上至下的品質監督工作網路。

　　為強化員工品質意識，該院利用公司官網、各種會議等載體，加強培訓、宣傳相關法律法規，同時聘請專家授課，不斷提高品質控制的自覺性；就服務而言，該院制定《客戶服務管理辦法》、《設計服務細則》及《客戶回訪調查表》，規範服務行為，明確服務流程，保證服務品質，實現了業主滿意率達95%以上。

　　健全的品質保證體系，確保了工程設計品質。自建院60多年來，中建西南院從未發生較大的品質安全責任事故。

　　與時俱進 創新品質管理模式

　　受設計手段、專業配合、責任感等因素影響，品質保證體系並非完美無缺。“以往靠傳統的設計配合方式，在圖紙修改、設計校審等過程中，容易出現差錯或缺位。”該院相關負責人介紹，某一專業進行圖紙更改後，若不能及時通知到其他相關專業，容易出現不同程度的錯、漏、碰、缺現象。圖紙校審環節，有時也會遇到急需出圖而相應技術負責人出差在外，無法及時看圖的窘迫……

　　解決“通病”，需不斷創新品質管理模式。為此，中建西南院于2013年開始，依託資訊化技術推行二維協同設計與生産管理平臺，通過與品質管理體系貫標要求結合，實現了從設計策劃、評審到驗證的全過程管控，成為解決不同專業之間、各專業內部交流與配合的重要工具；同時在全國同行中，率先將QEO三體系認證納入平臺上實施，並借助於移動辦公手段加強及時校審管控，從源頭上消除品質管理體系執行中可能出現的“兩張皮”現象。

　　事實上，在提升設計品質的同時，該院始終重視科技研發及新技術應用，先後獲國家科技進步二等獎1項，三等獎2項，省部級、中建總公司科技進步一等獎5項。

　　對話

　　我們想要做的是“百年老店”

　　對話中國建築西南設計研究院院長龍衛國

　　問：躋身“全國工程品質管理優秀企業”並非易事，如何看待此次獲獎？

　　答：這是住建部對院裏前期工作的一種肯定，對未來的一種鞭策。值得一提的是，如今部分同行通過出賣圖章、對外掛牌等違法行為獲利，罔顧這可能對工程品質造成的不良後果。此次獲獎，讓我們在對這種行為表示憤怒的同時，進一步堅定了“品質第一”的信心。

　　問：在西南地區率先通過ISO9000品質管理體系認證、在全國同行中率先將QEO三體系認證納入設計項目管理平臺上實施……對於品質，中建西南院為何如此執著？

　　答：對於品質，我們看得很重。所謂“品質是企業生命”並非一句空話。這一方面，是由於我們深知不能拿品質開玩笑，這事關中建西南院品牌的樹立——我們想要做的，是“百年老店”。

　　嚴控品質，也是為了市場。好的産品本身就是一個個廣告，做好每一件事，市場自然隨之打開：從最初承接雙流機場、重慶機場，到如今中標青島機場，都是這一理念的最好證明。

　　從根本來説，對品質的要求已深入中建西南院的血脈。院裏會為每個新員工指定師傅，在傳幫帶過程中，對品質規範的要求與習慣，也隨之傳承下去。從我進入院裏時就是這樣，到現在、到未來，也還會是這樣。

　　問：相對於設計創新的一次次競賽，品質管理更像是一場“馬拉松”。要實現品質穩步、持續提升，下一步企業有何打算？

　　答：在“十一五”、“十二五”期間，院裏發展非常迅速，産值年均增速超過30%；進入“十三五”，隨著市場日趨平穩，我認為品質，而非速度才是未來最重要的目標，為此要強化“品質一流”的口號。

　　下一步院裏將加大相關投入，結合新技術實現標準化和資訊化互動，進一步加強品質管控。中建西南院從建院以來始終堅持強化品質管理的理念，“十三五”期間將從品質、服務、競爭力等方面綜合提升産品品質，創新品質管理、提升企業品牌。這項活動，將會持續進行下去。