在81890，聽到幾個“服務細節”：

　　有電話打進來，工作人員要在鈴響兩聲後接聽。道理是，響一聲就接，對方話筒可能還沒放到耳邊，打招呼再熱情他也聽不到；響三四聲或者更久才接，會讓對方覺得服務不熱情、受了慢待。鈴響兩聲，不急不慢，恰到好處。

　　有人到81890服務大廳辦事，工作人員要看人家走到離自己2米遠時再站起來。道理是，站得太早，對方不一定注意到；站得太晚，兩人離得太近，一下子站起來，對方可能被嚇一跳。距離兩米，不遠不近，恰如其分。

　　81890的工作人員多是女性。女性愛美，喜歡留長髮。81890規定，留長髮可以，但得挽起來。道理是，低頭填寫東西，頭髮下垂，完了猛一抬頭，長髮飛揚，就可能打到對方的臉上，讓人不適或者尷尬。

　　81890提倡“微笑服務”，但笑時只能露出8顆牙齒。道理是，微笑是禮，輕重要適當，露牙齒太多或太少，禮儀太重或太輕，都會讓對方不自在、不舒服。

　　可以看出，81890考慮和設計的這些“服務細節”，全是站在服務對象的角度，設身處地為他們著想，而不是圖自己方便或者舒服。81890認為，好服務是一種文明，能夠感染和影響別人，自己對別人好，別人心裏舒坦，就會對更多人好，形成“滾雪球”效應，讓社會更文明、更和諧。

　　在我看來，81890的好服務，還是一種“減壓閥”。好多人可能聽過一個詞：社會戾氣。是説一些人的脾氣越來越壞，動不動就惡語相向、拳腳相加，甚至動刀動槍、傷害無辜。如此戾氣何來？成因複雜。一個重要原因是，一些人工作、生活中遇到了麻煩，本來就很慪氣，外出辦事時，遇上的卻不是微笑服務、和顏悅色、理解同情，而是冷言惡語、呵斥譏諷、推諉刁難，難免怨氣升騰。如此一而再再而三，怨氣越積越多，一旦達到臨界點，就可能“集中爆發”，害人害己害社會。

　　還有就是，我們的一些部門和單位，也承諾“微笑服務”、“馬上辦”、“廉潔高效”等，卻是説一套做一套，公信力盡失，讓老百姓成了“老不信”不説，一次次上當受騙，也會心生怨恨。一旦有事發生，政府左解釋右澄清，就是沒人相信，往往還會吸引“非利益相關者”參與，釀成難以收拾的群體性事件。這也與一些人平日裏的怨氣沒能及時消除，反而越積越多，借機釋放大有關係。

　　社會是由你、我、他組成的，消除“社會戾氣”，你、我、他都是“減壓閥”。特別是一些“服務者”，如果都能像81890那樣，説“撥一撥就靈”，就能做到“有求必應”，服務百姓不只是把事情辦完就好，更要傳遞溫暖、愛心和文明，那就不可能給別人“添堵”，更不會給政府和社會“添亂”。