深圳國稅12366熱線品質不斷提升
- 發佈時間：2014-09-30 14:32:33 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊 作為全國第一家納稅服務呼叫中心，深圳國稅12366納稅服務熱線從2000年11月1日正式開通至今，歷經十四年。熱線成立以來，按照國家稅務局總局有關領導提出要將12366納稅服務熱線的工作重心由以規模化建設為主轉向以專業化應用為主的要求，以打造專業化的納稅服務品牌為主，從服務品質提升、運作管理提升、人員素質提升、納稅人體驗提升四個維度打造深圳國稅12366專業化形象，讓納稅人得到更優、更全、更精的系統性專業化諮詢服務。
目前，12366納稅服務熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號碼。一根小小的電話線，傳遞的是深圳國稅人聽得見的納稅服務。上半年以來， 深圳國稅12366納稅服務熱線以便民辦稅春風行動為契機，在保證熱線品質的前提下，進一步深挖潛力，提高服務水準，人工熱線接受諮詢近46萬個，線上客服總接入數近3萬5千人次，8月，熱線整體接通率為92.76%，創歷年新高。
近期，國家稅務總局納稅服務司領導來到深圳國稅局12366熱線，對熱線開展的各類員工培訓、減壓活動等表示讚賞，並指出要創新機制，探索納稅人培訓的新途徑、新方法，進一步提高新辦納稅人的培訓水準，努力從源頭減少12366話務量，提高12366接通率，深圳國稅局分管納稅服務工作的桂乃希總會計師陪同親臨現場檢查諮詢服務工作，對熱線不斷創新服務技能、完善服務理念表示支援與鼓勵，提出繼續做好12366熱線服務是服務稅收中心工作，踐行“三個滿意”標準的一項重要工作。
深圳國稅12366熱線現有坐席人員81人，其中公務員53人，稅收協管員28人，分別來自稅收、會計、法律、電腦等專業，平均年齡25歲，其中不乏註冊稅務師、註冊會計師、中級經濟師等專業人才。
深圳國稅12366諮詢熱線納稅諮詢需求數在全國省級單位中僅次於上海、江蘇、廣東省，為全國最繁忙的熱線之一，原有坐席數量已遠遠不能滿足實際需求。2013年，深圳國稅提出建設一支12366公務員坐席隊伍，計劃分批從基層分局選拔一批業務基礎紮實、具有服務幹勁的優秀青年公務員到12366挂職，2013至2014年已選拔53名優秀青年公務員，今後逐步將深圳國稅12366打造成青年幹部的培養基地。
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