規範彰顯新服務 打通節點提效率
- 發佈時間：2014-09-30 14:32:33 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊 國家稅務總局《全國縣級納稅服務規範》的出臺，在寶安區國稅局西鄉稅務分局（以下簡稱西鄉分局）颳起了不小的旋風。9月23日西鄉分局組織全體工作人員進行了集中學習，許多工作人員都笑稱，“《納稅服務規範》真是‘千呼萬喚始出來’啊！” “已完成準備工作，就等10月1日規範試行。” 該分局負責人表示。
月底又進入了發票認證的高峰期，特別是“十一”長假將至，最後幾個工作日的排隊壓力更是凸顯，9月28日的系統升級給辦稅廳“雪上加霜”無形增加了壓力。但是一個工作日過去，只見西鄉分局辦稅服務廳所有業務都進行得有條不紊，辦稅服務廳無一個納稅人因辦理業務滯留辦稅廳。原來，西鄉分局早已在長期高負荷辦稅壓力下總結出了對付辦稅高峰的預防措施。面對人工窗口和自主終端機一起升級的壓力，該局局領導及辦稅服務廳科長科學地部署人工窗口升級，臨時安排專門窗口辦理髮票認證業務，大大緩解了納稅人的等待情緒，也提高了辦稅效率。深圳市盈盛電科技有限公司會計吳女士感嘆道，“現在到國稅局辦事的效率真是高了許多，辦稅所需的資料都能準確地一次性告知，辦稅流程越來越統一，我可以事先諮詢好所需的辦稅資料，再也不用擔心因缺少什麼資料來回跑了，老闆再也不用擔心我來辦稅！”
據悉，這種緊急事件的預警措施將會根據《全國縣級納稅服務規範》更加完善和常規化。讓納稅人真正感受到，優良的納稅服務不僅體現納稅服務態度上，更體現出辦稅服務的主動性和完善性。同時，辦稅服務廳的設置也合理，在一樓大廳和二樓大廳同時標注辦稅服務廳的業務指引，提高納稅人自主辦稅的意識，也減輕了諮詢臺工作人員常規辦稅事項的諮詢壓力。各窗口工作人員受理資料的尺度保持統一，使納稅人更能感知服務的統一化。
辦稅服務廳和稅源管理科針對申報業務進行了深度交流，辦稅服務廳和審批中心針對文書受理審批業務及流轉過程進行了“一對一”排除服務差異化比對，積極消除産生的不規範漏洞。該分局負責人表示，“從10月1日起，所有文書類業務完全根據《全國縣級納稅服務規範》1.0版本中的要求，但我們並沒有因‘重服務而輕監管’，在涉稅業務審批中，不要求納稅人額外提供一份資料，稅務工作人員在面臨受理審批風險點時，積極採取內部資訊查詢、和納稅人溝通交流等方式有效避免審批風險。”
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