■本報記者 喬馨

　　通訊員 劉慶宗韋春娜

　　2007年9月26日，華夏銀行南寧分行正式掛牌成立。歷經七載，該行秉承“誠信、規範、高效、進取”的企業核心價值理念，不斷完善服務體系和行銷體系，積極打造“中小企業金融服務商”和“華夏服務”兩個品牌。如今的華夏銀行南寧分行，在服務地方經濟中日益發展壯大，樹立了全新、健康的企業形象，步入了跨越式發展的新時期，從當初的1家分支機構，1個自助網點，區區60名員工，到現在10家分支機構，100余家自助網點，450多名員工，各項存款餘額超170億元、各項授信餘額超200億元、總資産超300億元，實現了從無到有，從小到大，從弱到強的華麗變身。

　　如此驕人成績，就讓記者帶領大家探訪該行紮根廣西七年的成功秘訣。

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　　先為有為 兩個“首家”，立足八桂大地，服務小微

　　廣西“引銀入桂”首家進駐的股份制銀行

　　2007年9月26日，響應“引銀入桂”的號召，華夏銀行南寧分行正式成立，成為廣西壯族自治區黨委、自治區政府“引銀入桂”政策實施以來入駐的首家股份制銀行。七年的勵精圖治，該行以助力廣西地方經濟發展為己任，不斷開拓進取，形成了以南寧為中心，以柳州、桂林及欽州北部灣為中心區域，輻射廣西的整體服務格局。同時，該行結合區域經濟特點，融入當地主流經濟，做深食品、汽車、冶金、機械、醫藥、有色、石油化工、文化産業等廣西傳統支柱産業與新興行業客戶，加強與廣西建工、廣西柳工、廣西北部灣投資集團、廣西鐵路投資集團、廣西北部灣國際港務集團、廣西投資集團、廣西交通投資集團、廣西水利電業集團、廣西柳鋼、柳州五菱等當地行業龍頭企業的業務合作。目前，該行已與廣西前50強企業中的30家企業開展了深入合作，先後支援了廣西沿海鐵路擴能改造項目、南廣鐵路、德保靖西鐵路等區內一批重大建設項目。七年來，該行累計為廣西企事業單位、個人提供了710多億元的融資。

　　首家將“中小企業金融服務商”寫入董事會決議的銀行

　　華夏銀行是第一家把中小企業服務寫進董事會決議的銀行。對此，華夏銀行南寧分行以“中小企業金融服務商”為戰略發展定位，以服務廣西區內中小企業為己任。截至2014年9月，該行累計為廣西區內近4000個小微企業客戶提供了結算、網上銀行、代發工資及授信等金融服務。其中，包含向800余個小微企業客戶提供授信支援，累計批復小微企業授信金額超過125億元，累計發放小微企業貸款達到120億元。

　　在服務小微上，該行堅持回歸小微企業“小、快、靈”特點，把做大客戶群、做小單戶金額作為小企業客戶結構調整和風險品質把控方向，重點支援文教、醫藥（療）、節能環保、清潔能源、高新技術等産業，並運用年審制貸款、網路自助貸、租金貸等融資産品成功解決廣西中小企業融資貸款難的問題。

　　值得一提的是該行的年審制貸款，産品的設計較好地貫徹落實了中國銀監會關於創新小微企業流動資金貸款還款方式的要求。該産品能夠減輕小企業還款壓力，包含還款方式靈活、貸款期限靈活、貸款程式簡化、擔保方式多樣等特點，進一步提高該行服務小微企業的水準。自該分行2013年10月發放首筆年審制貸款以來，截至目前，該分行年審制用信餘額累計2億元，按照小微企業貸款到期，只需要通過該行年審便能續貸的模式為廣大小微企業主提供了融資便利。

　　B

　　能為善為 打造“華夏服務”品牌，踐行普惠金融

　　精於特色細節，服務品牌融入文化元素

　　七年來，華夏銀行南寧分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，不斷強化服務意識，提升標準，關注細節，並深深認識到打造“華夏服務”品牌是一個長期的戰略工作。它既是服務和競爭力的體現，也是企業文化素養的沉澱。在“華夏服務”的品牌下，該行積極構建在當地同業中的品牌辨識度。

　　在網點特色服務中，該行多措並舉完善營業網點服務標準，包括以爭創全國“千佳”和廣西“百佳”營業網點示範單位為契機，統一網點標準化佈局，提升文明服務規範，優化整合櫃面、廳堂服務流程，完善櫃檯限時服務、對公業務預約預審以及特殊群體的金融服務，積極推進並完成人民幣冠字號碼實時聯網查詢功能，讓制度為客戶服務；開展特殊人群服務應急演練、手語培訓，通過模擬老人重病不能親臨網點辦理銀行規定必須由本人辦理的業務、殘障人士辦理業務過程、客戶在業務辦理過程中突發疾病等場景，提升特殊群體服務能力；針對60歲以上的老人，強化網點3公里範圍內的社區老年人金融服務，並開闢專屬綠色窗口；建立“輪值行長”服務機制，分行行領導、部門負責人、支行班子成員分別每年、每季、每月至少一次到網點擔任大堂經理；開展全行性的服務大討論和“我能為客戶做點什麼”徵文比賽，在櫃員當中組織開展“服務技能達人秀”，提升一線人員服務技能；開展全轄網點範圍內“叫出客戶名字”活動，讓客戶感到被關注，提升客戶體驗。

　　踐行普惠金融，業務發展回歸服務本質

　　“華夏服務”的品牌遠不止于廳堂服務，回歸銀行服務實體經濟的本質要求，華夏銀行南寧分行還認真做好了大中、中小企業、個人等全方位的金融服務，踐行普惠金融。

　　大中企業業務圍繞廣西區域重點行業，按照分行“做大做新”和支行“做近做小”的原則，實行“以大帶小，以小固大”的策略，實施分層經營和客戶分類開發。對重點項目、大型集團客戶，該行針對不同客戶特點，一戶一策，運用新業務、新産品，制定綜合性的全面金融服務方案，提升服務能效和層次，深化與重點客戶的合作，從分行層面提高行銷服務層次，凸現該行“企業金融需求整體解決方案”能力。截至目前，該行公司客戶達到了3400多戶。

　　中小企業業務大力推廣“平臺金融”業務模式，借助第三方合作平臺，通過制定金融服務方案批量服務於商圈客戶、園區客戶、生産、商貿型等核心企業客戶、與該行“資金支付管理系統”對接的電子交易合作客戶、融資性機構合作平臺、商會等社團體合作客戶以及其他經總分行認定的合作平臺等7類小企業客戶群體。除此以外，該行還堅持“燒餅上找芝麻”的批量開發模式，將年審制貸款、網路貸、科技貼息貸、個人經營性貸款作為小企業特色推廣産品。其中，科技貼息貸通過與廣西科技廳合作支援科技型中小企業，實現企業向銀行貸款，利息的一半由政府埋單；該産品自2013年9月成功辦理首筆業務以來，用信金額累計近2500萬元。

　　個人業務圍繞打造“大眾理財銀行”的目標，大力宣傳“龍盈理財”品牌，截至目前，該行個人客戶近7.4萬戶，其中貴賓客戶數近5500戶。同時，該行加強社區支行建設和社區金融服務，按每週至少1次、每次主打2類産品、活動範圍在支行3公里內、時間不少於4小時的原則，持續強化“鄰里關係”。另外，該行財富中心不定期舉辦“華夏品鑒”系列客戶講座活動和“華夏臻·品季”主題投資活動，不斷為客戶提供增值服務、答謝活動。如今年4月，該行就曾舉辦過“壯美華夏·民俗文化大賞”春季客戶答謝會。

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　　敢為作為 以産品打市場為特色，完善産品創新機制

　　2009年末，在對廣西當地市場進行充分調研後，華夏銀行南寧分行設立産品研發的牽頭部門——産品服務部，統一對産品進行梳理、整合、組合、包裝、引入以及創新。在設立産品服務部的基礎上，公司、個人、小企業、國際、金融市場、投行、電子銀行等業務線建立和完善相應的産品研發團隊，建立客戶和市場驅動的産品創新流程，簡化新産品審批制度流程，加強資訊平臺建設，做好資訊蒐集、發佈、數據挖掘、系統開發等工作，縮短新産品研發到投放的時間，提升研發效率。建立産品聯合研發制度。

　　進入發展的快車道以來，該行結合“以市場為導向”的需求，強化重點産品的研發、推廣和運用，主動適應新形勢、新政策，通過産品的創新能力打造産品特色，並成功推出和辦理了中小企業成長夥伴計劃、美滿人生系列規劃、華夏證貸通、租賃通、桂糖通、稅融通、工程保等45個適合廣西經濟發展特點、具有市場影響力的産品或産品組合。其中，作為今年工作的亮點，該行創新研發的海域使用權抵押融資業務上報總行並審批通過，運用該産品實現項目落實的工作也正在緊鑼密鼓地進行當中。

　　此外，該行還積極運用除傳統銀行貸款以外的債券市場融資、銀行間交易市場融資等新興融資方式和産品解決企業經營發展中的資金需求。2012年—2014年三年來，該行累計利用新興市場融資工具為廣西引入資金超280億元。

　　七年一瞬，華夏銀行南寧分行的成功關鍵在於“為”字訣，在秉承“誠信、規範、高效、進取”的企業價值理念下，先為有為，能為善為，敢為作為，能以創業幹事的精神積極打造“中小企業金融服務商”和“華夏服務”品牌，能在助力北部灣經濟開發、推進“美麗廣西”以及助推中國—東盟自由貿易區的蓬勃發展中融合發展，並實現新的騰飛！

　　2013年4月28日，華夏銀行南寧分行營業部喬遷華潤大廈營業，時任分行副行長劉增文一行蒞臨參觀指導工作