以客戶為中心 以市場為導向提升服務企業客戶能力
- 發佈時間:2014-09-26 15:32:32 來源:合肥晚報 責任編輯:羅伯特
強大業務服務能力,是一個現代商業銀行重要標誌。為適應市場發展形勢,郵儲銀行合肥市分行高舉普惠金融大旗,堅定信心,明確方向,深刻思考,加快業務轉型,豐富業務功能,全面提升企業客戶服務能力,著力拓展普惠金融服務覆蓋領域,滿足公司業務客戶日益增長的金融需求。
明確經營思想,服務企業社會
堅持把公司業務作為優化金融服務的重中之重,不斷創新服務理念、服務架構、服務方式。以客戶為中心,以市場為導向,以重點項目為抓手,以提升公司客戶綜合貢獻度為核心,集中高層次力量發展公司業務重點項目,整合公司業務産品和客戶資源,不斷創新業務發展模式,加快公司業務轉型步伐,全面提升管理服務水準。
充分發揮網點優勢,積極履行社會責任,通過代理新農保、社保和水電燃氣費等為社會公眾提供便捷服務,通過代收非稅、土地出讓金等財政資金並進行存款期限優化提供增值保值業務。以産品服務為抓手,以資金歸集、現金管理、資金託管、公司理財等産品服務為抓手,深化煙草、電信、電力、石化、供水等單位合作;以住房貸款快速發展為契機,推進資金監管項目合作;通過發展交通聯名卡,深化與業務單位合作。
綜合金融服務,助力企業發展
為了有效滿足企業金融服務多元化需求,郵儲銀行合肥市分行公司業務豐富産品、提升服務,發揮資金規模相對充足的優勢,形成大中小客戶三位一體的信貸服務格局,培養、建立了一批優質核心客戶群。小企業貸款、供應鏈金融、票據貼現等貸款業務快速發展,公司存款形成規模,公司結算、公司理財、企業網銀等服務方便快捷,更有為企業量身打造的綜合金融服務方案、現金管理解決方案等個性化服務。適應合肥汽車支柱産業發展需求,打造經營性車輛特色支行,有效解決經營性車輛車主規模擴大融資難問題。積極拓展同業市場,加快同業授信,同業存款、票據、理財、融資等業務得到拓展。
與政府部門聯手搭建融資平臺,舉辦銀企對接會、青年創業貸款、小企業行銷升級等專項活動,通過對接會、座談、走訪等“體驗式金融服務”方式了解企業融資情況,著力打造“短、平、快”特色服務,以安全高效的服務贏得客戶信任。為了促進縣域經濟發展,我行因地制宜創新服務方式,區分城市、縣域客戶群體提供差異化服務,對小企業貸款授權等進行下沉,推動縣域金融發展,實現城鄉業務市場統籌發展。
推行整合行銷,注重發展規模品質
在交叉行銷、綜合行銷的基礎上,充分整合內外部資源,進行一體化行銷。充分發揮公司信貸、結算、現金管理等産品服務作用,為企業提供綜合金融服務,帶動各項業務聯動發展。積極學習兄弟行票據發展經驗,整合票據業務,辦理全省首筆票據大管家業務,成為全國系統內少數開辦行之一,形成集票據貼現、池融資為一體的綜合服務能力,控制額度,加快週轉;做大直貼規模提高收入,穩步發展低風險承兌業務,承兌業務總量保持在系統內全國前五位。
堅持審慎經營、持續發展理念,高度關注公司業務風險防控,嚴格落實各項規章制度要求,接受外部監督和內部檢查,有效防範信用、市場和操作等各類風險。實行機構改革和隊伍建設,強化業務培訓、政策激勵和工作指導,為業務發展提供支撐。發揮省會行優勢,抓好項目行銷,發揮小企業貸款、供應鏈金融、票據等業務拉動作用,做出規模、控制住風險、培養出專業人才,力爭個金、信貸、公司齊頭並進、協調發展,更好地支援全市地方經濟建設。
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