中國銀監會日前啟動了“金融知識進萬家”活動，倡導銀行業機構切實履行社會責任，提高公眾金融素質，保護消費者合法權益。中國民生銀行始終以保障客戶資金安全為出發點，強化運營風險防控，為維護金融消費者合法權益提供了有力保障。

　　針對近期多發的網路詐騙、非法集資、冒名開戶等風險案件，中國民生銀行有關人士在接受採訪時表示，一方面商業銀行要保持高度的風險警惕，做好客戶風險提示，不斷增強風險識別能力和快速妥善處置能力；另一方面，廣大銀行業消費者也要保管好身份證、銀行卡，以及卡號、密碼等，在匯款、轉賬之前多加核實，同時主動向商業銀行尋求幫助。

　　不要接入不明網路

　　前不久，吳女士在浙江蒼南動車站候車時，用手機連接了名為“CMCC”的無線網路後，手機界面上“民生銀行手機銀行”即處於無法打開狀態。吳女士隨即諮詢車站工作人員，得知站內並未提供免費WIFI，於是嘗試刪除該頁面，但無法打開也無法刪除。幾分鐘後，吳女士接到一個陌生電話，告知其銀行卡裏的資金處於不安全狀態，要為其轉接當地公安機關，讓她按照提示音操作。冷靜的吳女士立即挂斷電話，迅速趕到就近的民生銀行網點，打算通過修改密碼來確保賬戶資金安全。

　　民生銀行營業廳工作人員了解大概情況後，初步判斷吳女士遭遇了網路詐騙，考慮到詐騙分子已知悉客戶的手機號碼，且有可能通過木馬病毒盜取了相關密碼，於是協助她辦理了銷卡重開同時修改網銀、手機銀行登錄密碼等，所幸資金未受損失。為此，民生銀行相關人士提醒廣大消費者，在保管好自己的銀行卡、U寶和密碼的同時，不要用手機連接來歷不明的免費WIFI，以免被不法分子利用，進而使自己蒙受損失。

　　警惕高收益“理財”

　　7月末的一天下午，一名老年客戶王某走進民生銀行濟南分行文東支行，打算辦理銀行卡轉賬、簽約賬戶資訊即時通、簽約個人網銀業務，並聲稱自己要買理財。此時，突然走來一位30歲左右的女士對老人説：“大爺，您辦完業務直接到三樓找我。”隨後，老人拿出一張寫有某文化公司名稱及賬號的便箋紙，説要匯款到這個賬戶購買理財産品。

　　交流中，老人告訴櫃員，剛才那位女士是親戚介紹的，負責推銷這個文化公司的理財産品。老人還説，他購買的“理財”投資方向為一部即將上映的電影，半年收益能有15%。但是，老人對於該文化公司的理財資質、投資收益兌現保障手段等全然不知。營業經理結合當前發生的一些非法集資案例，耐心地向他講解這種以高收益為誘餌、招攬“理財”資金的做法有非法集資嫌疑，存在極大風險，一旦文化公司資金鏈斷裂將血本無歸。最後，老人決定先回家跟家人商量後再做決定。臨走時，他直誇民生銀行工作人員憑良心做事，值得信賴。

　　事後查明，該文化公司是一家註冊資金僅為300萬元的小微企業，營業執照經營範圍並未涉及資金募集、理財發售等。民生銀行有關人士表示，由於非法集資具有蒙蔽性和隱蔽性，各類可疑特徵資訊並不直接表現出來，消費者在轉賬時一定要弄清楚資金去向，深入了解募集資金的這家公司，做到收益有保障，風險可控制。

　　當心冒名辦理業務

　　前不久的一天下午4點50分左右，一位女士來到民生銀行南昌分行青山路支行1號櫃檯。該女士出示了一張姓名為周某、戶籍所在地為四川眉山的居民身份證，打算辦理開戶、賬戶資訊即時通、手機銀行以及網上銀行等業務。經聯網核實，該身份證真實有效，但該女士相貌與身份證照片有一些不一致之處：該女士臉型偏寬，而身份證照片中臉型偏長且略顯方形，臉上還有大面積黃色斑塊，該女士以“化了粧、遮住了”為由進行搪塞。在復述身份證號碼時，該女士略顯遲疑，存在背誦的嫌疑。另外，當櫃員提示該女士出示其戶口本、駕駛證等輔助證件以確認其身份時，她以離家較遠為由，未能出示輔助證件。最後，櫃員以照片與本人相差較大為由，建議該女士日後可持本人身份證原件及輔助證件在任一網點辦理相關業務。“這可能是一起冒用他人身份證件開戶的風險業務。”民生銀行有關負責人表示，近來冒名開戶事件頻發，不法分子以各種方式企圖開立假名賬戶，用於非法活動。據該負責人介紹，這類由不法分子操控他人開戶的事件主要有這些特點：一是客戶大多數是持外地身份證件，長相與身份證件相片極為相似，熟悉銀行開戶的流程；二是通常利用週末、中午、臨近下班等時點前來辦理業務，無法提供輔助證件；三是客戶離開支行後，往往有可疑人員在不遠處接應，説明可能受人指使。該負責人表示，銀行櫃員要保持高度警惕，嚴格遵守操作流程，強化客戶身份識別，不放過每一個疑點，讓每一個冒名者現原形。