天價小家電背後 出故障究竟該找誰？
- 發佈時間：2014-09-25 10:03:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
隨著生活水準的提高，小家電發展的步伐加快。為了適應各種快節奏的生活中，消費者對小家電的需求應運而生。這些産品具有更加獨特的功能來吸引消費者的注意 力。尤其是在當今大家電的利潤逐漸下滑，而小家電市場大幅蓬勃發展，産品優勢較為突出。例如現在鋪天蓋地的美容小家電，不知道多少姐妹們購買了電動睫毛 夾、電動脫毛器、電動瘦臉儀、電動吸黑頭儀、蒸臉儀等小家電來裝扮自己。再比如去年炒的相當火熱的空氣凈化器類産品，可以説是從低價到天價不等，真是讓人 看得眼花繚亂。
很多小家電似乎賣著大家電的價格。“天價”小家電隨處可見。如1500多元的榨汁機、3000多元的智慧電燉鍋、4000多元的空氣凈化器，近5000元 的智慧烤箱……，這些高端小家電的價格已經不能用小來形容，價格之高堪比冰箱彩電等大家電，有時候甚至有過之而無不及。在這麼多琳瑯滿目的天價小家電背 後，其産品效果如何?不禁很多人要這樣問。
筆者分析，以美容家電為例，其産品採用按摩或冷熱交替的功能才幫助皮膚打開毛孔，從而起到清潔的作用。但是同時也應該注意的是，洗臉機的原理就是機械原 理，作用強度無法智慧把握，因此不宜長期使用。倘若角質層薄、易過敏且皮膚有紅血絲的女性最好不要使用洗臉機，因為再細膩的毛刷和石頭按摩頭也會給肌膚造 成傷害。此外，這類産品之間接觸面部皮膚，如果品質不過關的話，對於皮膚來説也是一種傷害，美容就變成了毀容。美容小家電雖然有點效果，但是絕非像廣告上 那樣説的神奇無比，還是要提防假冒為例産品。
筆者還認為，除了不能完全相信廣告所説，消費者還會碰到另一個更頭疼的問題，就是小家電的售後維修難。當購買的小家電出現故障了，消費者很難找到合適的地 方進行維修處理，有些地方可以進行維修，但價格過高，或者維修流程太麻煩，這就導致了小家電變成了“一次性消費品”有時候花300元購買的烤箱出現了故 障，可是想更換零件卻要花200元，這樣的事情數不勝數。很多消費者認為乾脆就不換了，買個新的算了。消費者的這種行為也加速了小家電變成“一次性消 費”。
總而言之，産品功能如何保障和維修難問題一直以來都是都困擾著消費者。很多小作坊自己就生産出了小家電，這種三無産品和市場正規産品魚龍混雜在一起，消費 者看的眼花繚亂，為購買也帶來難度。所以筆者認為，為了保證小家電市場秩序，該行業的標準務必進一步規範。此外，企業需要換位思考，試著站在消費者的角度 去改善産品自身功能，增加用戶體驗感，做到令消費者真正感受到方便快捷。
