小家電一齣問題就變“雞肋”
- 發佈時間：2014-09-22 10:18:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
麵包機、榨汁機、烤箱、空氣凈化器……各種新穎、時尚的小家電成了市民新寵。然而，這些小家電售後維修難且貴，一壞就成了“雞肋”。昨天，記者對此進行調查。
昨天，記者走訪中華路國美、徐東工貿及沃爾瑪等家電賣場，發現榨汁機、烤箱、空氣凈化器、凈水機等小家電都擺放在店裏顯眼地方。一位銷售員説，環保概念的小家電特好賣。
顧客王女士説，她在網上曾購買一個小兒理髮器。用了三次，理髮器就壞了。商家稱可免費修，但來回的郵費要她自己出，還要等上1個多月，她覺得很不划算。她買的幾個進口小家電，壞了要修理因零件難配只好擱置。
採訪中，多名顧客表示，都曾遭遇過小家電售後難，特別是從小店或網購的小廠家産品，由於商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障後小家電就成了“雞肋”，修不修都挺尷尬。
據全國消協提供的數據顯示，2013年上半年，消協受理的小家電投訴共2140件，其中屬於品質問題的有1577件，佔比高達73.7%。
業內人士表示，小家電售後之所以“滯後”，主要還是因為維修利潤低，小家電比大家電修起來更麻煩，有些零件也難配套，所以很少有師傅願意修小家電，顧客能找到的維修點，費用相對也較高一些。而一些小家電生産企業實力弱、規模小，無法建立維修網路，因而售後服務很難到位。
該人士提醒市民：當有些維修點開出高維修費時，消費者應要求維修點公示維修費用。而沒有獲得國家認證的小家電，切勿購買，以免售後維修難。
