麒麟街道著力提升12345工作效能
- 發佈時間：2014-09-24 06:33:37 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 王斌 潘林安） 今年以來，麒麟街道深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把“12345”工作作為加強和創新社會管理的一項重要內容，通過創新四項機制，千方百計為群眾排憂解難，更好地為民服務，不斷提高辦結滿意率和服務滿意率。
一是強化個性化的聯動機制。加強街道“12345”辦公室與各承辦部門、各村（社區）的聯動處理機制。針對一些責任不清、涉及多個部門或村（社區）的熱點難點問題，明確首接單位和協辦單位，及時協調處理，確保不發生推諉現象。如麒麟集鎮居民多次向“12345”反映，悅民西路夜排檔佔道經營影響市容，得知這一情況後，麒麟街道12345辦公室牽頭及時組織相關部門商討解決問題辦法，投入大量人力和時間，利用1個月的時間在55路底站旁停車場新建夜排檔疏導攤群，實現了“攤販利益有保障、居民生活更便利、道路交通更暢通、城市環境更整潔”的四贏目標，有效解決了市民“夜宵”的問題。針對矛盾糾紛、投訴類工單日趨增多的現象，加強與街道綜治辦、信訪辦、司法所的溝通聯繫，形成工作合力，鈍化矛盾，防止群體性事件發生；針對困難群眾申請幫扶等問題，將工單資訊進行梳理，反饋至民政辦及相關村（社區），幫助解決弱勢群體實際生活困難。
二是強化長效化的督辦機制。街道“12345”辦公室對群眾訴求進行了梳理分類，針對徵地拆遷、違建管控、失地農民進保、道路建設、環境保護等群眾反映的熱點、難點問題，對照時間節點，關注群眾訴求落實情況，專項督辦、全程跟蹤，建立長效督查機制，避免群眾再次投訴，杜絕同類問題的再次發生。
三是強化常態化的培訓機制。將加強人員培訓作為提高全街“12345”工作實效的重要抓手，按照區“12345”中心文件精神要求，定期組織召開各部門、各村（社區）負責人及工單處理人員學習、培訓、交流會議，以會代訓，傳達上級文件精神，研究相關政策法規、學習各類訴求處理方法，促進學習培訓常態化，努力提高工單辦理效率和群眾滿意率。
四是強化合理化的考核機制。按照工單辦理數量情況，對各部門、各村（社區）進行年終分類考核，明確考核標準，細化考核內容，並針對各承辦部門、各村（社區）創新創優的做法進行適當加分，獎勵先進，鼓舞幹勁，推動全街“12345”工作再上新臺階。
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