農行人物風采系列

　　熱心

　　“其實人都是需要被關心的，你只要多關心客戶一下，他們就會把你當朋友，把你當自己人。”

　　鑽研

　　姚徵徵鉚著一股能吃苦、肯鑽研的勁兒，成為農行在翔安的第一個女客戶經理，摸索出了一套業務“秘訣”。

　　收穫

　　在廈門農行工作8年的姚徵徵，幾乎年年都是行內的先進；同時，她是農行在翔安的第一個女客戶經理。

　　人物名片

　　姚徵徵

　　農行廈門馬巷支行副行長

　　2013年度中國農業銀行十大金牌理財師

　　文/本報記者 呂洋

　　見到剛剛從分行開會回來的姚徵徵，她那雙愛笑的眼睛瞬間拉近了初次見面的距離。在廈門農行工作8年的姚徵徵，幾乎年年都是行內的先進。現在主要分管個人業務和窗口服務的她，每天最直接的就是與來往的客戶面對面接觸，抓住細節就成為姚徵徵工作中最重要的一個環節。“哪怕是晚上11點，只要有客戶的電話都會馬上接。”姚徵徵説。

　　愛崗敬業:加班到淩晨三點，保安大哥都嚇一跳

　　工作的8年裏，櫃員、大堂經理、客戶經理，每個崗位都留下了姚徵徵忙碌的身影。她告訴記者，2012年8月支行的業務正在大發展，她在行里加班到淩晨3點，當時把值夜班的保安大哥都嚇了一跳，而有時候甚至忙到就乾脆住在行裏。“其實馬巷支行的同事們都很敬業，大家都很淳樸實在，氛圍很好，經常大家一起自覺加班。”姚徵徵笑言。

　　姚徵徵告訴記者，馬巷支行最大的特點就是氛圍好，能吃苦；同時由於女職工較多，曾多次被評為全市的“巾幗文明崗”。之前支行配合水務集團做水費代扣，由於周邊社區以留守的老人和小孩居多，很多上了年紀的村民因為不了解，因此不太願意辦理銀行卡代扣業務，於是姚徵徵和她的同事們三番五次走進村落，與村支書溝通，並在村小組長的帶領下，挨家挨戶地到府走訪，耐心地講解並幫助村民辦好手續，省去村民每月為了交水費而奔波。

　　以誠待人:多站在客戶的角度想問題

　　作為農行的金牌理財師，多年來，姚徵徵總是以誠相待，在她看來，銀行業務尤其是個人業務，不是立竿見影而是要日久見人心的。“其實人都是需要被關心的，你只要多關心客戶一下，他們就會把你當朋友，把你當自己人。”姚徵徵説。

　　她告訴記者，曾經有一個老字號鞋店的老闆，幾年來一直在他行開戶，與農行只有偶爾的業務往來，而有一次其兒子重病，四處求醫未果，姚徵徵在得知此事之後，為其引薦了本地的名醫，最後治好了其兒子的病。經過此事，鞋店老闆非常感謝姚徵徵，也成了廈門農行的忠實客戶。

　　還有一個賣幹味的老闆，曾經有一次經朋友引薦想買黃金，正值當時馬巷農行在辦黃金品鑒會，姚徵徵在了解到這個老闆當時購買黃金並無實際用途，並且其手頭資金週轉並不太順利，於是姚徵徵當場勸該老闆不要購買。沒想到此事卻讓這個老闆感激在心，過了一年，這個老闆又再次來到馬巷農行，找到姚徵徵購買了數十萬元的黃金。

　　現在，姚徵徵與周邊的居民都打成了一片，“去市場買菜的時候，他們總是會熱情地跟我打招呼，還給我優惠，搞得我都有點不好意思了。”姚徵徵笑著説。

　　吃苦鑽研:

　　開拓車貸業務創新辦法

　　在專業性要求高的銀行工作，對於英語專業畢業的姚徵徵來説是一個挑戰，而姚徵徵卻鉚著一股能吃苦、肯鑽研的勁兒，成為農行在翔安的第一個女客戶經理，摸索出了一套業務“秘訣”。“現在有新項目來，我不怕，我會首先了解同業的情況，再研究我們行的政策，進行對比借鑒，並將難點、風險點一一歸納，這樣就思路清晰、一目了然了。”姚徵徵説。

　　別看姚徵徵説著輕鬆，2011年，她與另一個小姐妹一起開拓市場做車貸，從島外到島內，簽了80幾家車行，做出的分析表在分行系統分享。“當時我們倆都是前一晚做好準備，第二天一早出去跑，晚上回來再繼續統計數據，準備材料。”姚徵徵回憶道。兩個姑娘就在那個夏天起早貪黑，創出了一套自有模式。“每筆單都自己親自去簽，全程每個環節都是自己去跟，所以當時曬得特別黑。”姚徵徵笑言。

　　性格開朗:

　　工作生活兩不耽誤

　　雖然工作已經多年，但姚徵徵總是抽時間充電，不斷學習提高專業技能。姚徵徵告訴記者，廈門農行經常組織培訓和相關證書的考試，再加上平時關注新聞熱點，慢慢積累之後與客戶溝通也更順暢。

　　回歸生活，作為孩子的母親，姚徵徵由於工作忙碌，孩子大部分時間都是父母在帶。回想起剛生孩子那會兒，姚徵徵還是心頭一緊。“當時我剛休完産假，孩子還沒斷奶，正值農行網點轉型時期，我每天早上6點趕往島內，培訓到11點回家，還得準備第二天的培訓材料。”姚徵徵感嘆道。

　　而今，業務穩步開展，性格開朗的她一有空除了回家陪孩子，也會去運動解壓。“一直以來都愛打乒乓球，不過最近迷上騎車，週末與一群車友騎車，他們當中有各行各業的朋友，還有學生，與他們一起交流很開心。”姚徵徵説。

　　記者手記

　　農行廈門馬巷支行:

　　活力團隊創佳績

　　在採訪的過程中，姚徵徵一直保持著親切的微笑，她説話的語速適中，聲音甜美，炯炯有神的雙眼一直注視著記者。在聊天的過程中，她總是會時不時地提到自己的同事和馬巷支行這個大集體，從她的言語中可以感受到她對這個集體發自內心的熱愛。因為在她看來，個人的發展與集體有密切的關係，所有的成績都是大家共同努力的結果。

　　在馬巷支行的二樓辦公區域，一整面墻貼滿了支行員工風采，聽説這就是姚徵徵精心策劃的“傑作”。望著墻上一張張燦爛的笑容，讀著他們一步步成長的成績，讓記者感到這個大集體的魅力。“我們支行員工的平均年齡在31歲，可以説是一支非常有活力、有朝氣的團隊。”姚徵徵開心地説。