中國鐵路總公司：提升品質 強化服務
- 發佈時間：2014-09-22 06:31:17 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者齊慧報道：鐵路行業具有聯繫群眾緊密、服務群眾直接的特點。今年以來，中國鐵路總公司牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，全面提升鐵路運輸服務品質，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
為方便旅客購票，鐵路部門採取優化網路售票、電話訂票、手機購票渠道，增加自助售票機、延長預售期等舉措，為旅客購票提供了更為方便快捷的服務。
不斷優化服務品質。鐵路部門通過強化客運大站服務設施特別是無障礙設施建設，全面整修候車室等設備設施，全面落實基本服務標準，大力提升站車供水、供餐、環境衛生水準，為旅客出行提供了更貼心的服務。充分利用12306網站、廣播電視、微網志微信等方式，及時準確發佈提示資訊，為旅客出行提供更加迅捷的資訊服務。
進一步提升貨運服務品質，打通服務貨主“最後一公里”。鐵路部門通過打造“前店”貨運辦理平臺，利用12306網站、電話、行銷窗口、主動到府服務等方式，一次直接受理貨主運輸需求，敞開受理、隨到隨辦，大大方便貨主辦理業務。除個別能力緊張去向和接卸點外，全面放開裝車限制，推行實貨制運輸，堅決做到有貨即運，促進運力資源配置更為公平、公正。
與此同時，鐵路部門還全面清理規範全路貨運收費，對所有貨運收費實行一口報價、一張貨票、一次性收取，並向社會統一公佈，提高了收費的透明度。大力整合系統內外物流資源，打造完整的“門到門”全程物流鏈條。目前已基本覆蓋全國大中城市，為解決服務“最後一公里”問題創造了條件。
深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，帶動了鐵路客貨運服務品質和市場競爭力的有效提升，也推動了鐵路建設的發展。
繼2013年全國鐵路客運量增長10.8%之後，今年1至8月份，全國鐵路客運量同比又增長10.7%。貨運運量逐步回升，8月份日均裝車16萬餘車，環比7月份增加近6400余車。預計到今年底，我國鐵路營業里程將達到11萬公里。
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