本報記者 田 洋

　　顛覆傳統的智慧銀行是什麼樣子?9月18日，中國銀行貴州省分行首家智慧銀行——貴陽市省府路支行正式開業。記者在現場全面體驗了一把這個新一代零售銀行網點的智慧化金融服務。

　　走進中行貴陽市省府支行網點大廳，一圈轉下來，記者立刻感受到和傳統銀行網點的不一樣。

　　首先從功能佈局上，該網點在設計和裝修上顛覆傳統銀行網點的做法，縮小櫃檯業務辦理區域，增大業務諮詢區域，並且設置客戶體驗區域。在體驗區，布設了大量的全新智慧化設備，讓每一名走進銀行的客戶，都能夠最直接、全面、深入地對銀行的服務、産品、業務形成清晰的認識。

　　大堂經理涂萍向記者介紹，“這樣的佈局，將網點的核心功能從簡單的業務辦理轉向以産品體驗、諮詢服務等多方面為主的多功能複合型網點，使網點金融服務互動性更強，更有趣，更充滿人性化。”

　　“智慧銀行”到底智慧在哪?面對記者的提問，涂萍通俗易懂地介紹，“採用智慧化設備，打造新的銀行網點金融服務流程，從而減少銀行櫃檯人工操作，大幅提升客戶業務辦理的便捷性。”

　　此次中國銀行專門聘請國際頂尖銀行網點設計公司全力打造智慧銀行，在設計理念上對傳統銀行網點進行徹底變革，以智慧化渠道提升服務流程和業務辦理效率，為客戶打造國際前沿的金融服務體驗。

　　記者在現場看到，許多全新的智慧化設備首次在中行貴州省分行投入使用。站在一台遠端視頻銀行VTM系統碩大的設備面前，視頻裏的客戶經理笑容可掬。記者拿出身份證進行驗證後，輸入手機號碼並設置卡密碼，再經過銀行客戶經理遠端審核通過，幾分鐘就得到一張全新的銀行卡。

　　整個過程，記者可以直接通過視頻與終端客戶經理交談與諮詢，辦理相應的非現金業務。“這是中行最新上線的智慧服務系統，隨著技術的完善，開卡同時還可辦理短信通知、網上銀行等增值業務。”涂萍告訴記者。

　　走到一台整合了預填單、網銀體驗、自助終端為一體的“三合一自主終端”前面，記者再次拿出身份證進行“辦理業務”。一套流程演練下來，不但可以體驗到“客戶預填單、櫃員免錄入”的新型業務流程，還能實現水電、煤氣等便利繳費服務。

　　涂萍解釋道，客戶在這套設備上自助填單，不僅避免了以往手工填寫發送錯誤後需要重填的麻煩，而且相關資訊將自動推送到櫃檯，櫃員可直接調用業務資訊，無需重復輸入，這樣將有效節省客戶的業務辦理時間。

　　智慧銀行的另一亮點是網點智慧排隊系統。通過中行的網銀、手機銀行、電話等渠道，客戶可以在家裏實現預約取號。同時根據網點職能排隊系統讀取的客戶資料，網點將根據客戶的類別、偏好、等級，從客戶取號的第一時間開始，為客戶提供全案的個性化服務。

　　“下一步，我們將把省內主要城市中心機構都進行智慧改造，同時還計劃在貴陽建設智慧銀行旗艦店，這個可能是銀行服務業態新的嘗試，也是方便服務客戶，把最好的技術、最好的服務呈現給客戶的舉措。”中國銀行貴州省分行行長助理高峻説。