我國汽車售後服務滿意度上升
- 發佈時間：2014-09-01 02:33:01 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
日前，J.D.Power亞太公司發佈了2014年中國售後服務滿意度研究（CSI）。數據顯示，中國汽車授權經銷商的總體售後服務滿意度水準在2014年穩步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。
豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售後服務滿意度差距繼續縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。研究表明，用戶重視經銷商提供的快修快保服務。在主流車細分市場中，“快修快保服務”這項關鍵績效指標（KPI）對總體滿意度的影響力最大。如果維修保養服務在當日兩個小時內完成，客戶滿意度得分為828分；如果服務時間縮短至一小時以內，客戶滿意度得分就會上升到855分，比細分市場平均得分（824分）高31分。
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