華夏銀行北京分行舉辦
- 發佈時間：2014-09-19 01:35:38 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
為全面提升服務品質、服務效率和服務形象，激發全行員工學知識、學業務、以專業技能提升客戶服務價值的積極性，近期，華夏銀行北京分行舉辦了“創建華夏服務品牌，提升客戶服務價值”知識競賽，有效提升了員工的綜合業務素質及客戶服務能力，從而為客戶提供更優質的服務。
此次競賽得到了全體行員的高度重視與積極參與。每組代表隊由大堂經理、櫃檯人員和客戶經理組成，多元化的組合打破了以往單一崗位參賽的慣例。競賽涉及的業務知識全面豐富，由行內八個部室的專業人員聯合出題，考題涉及服務規範、規章制度、操作流程、業務收費等多項業務知識，共2500道題。在決賽環節，由該行服務辦、會計部、個人業務部分析整理今年來在檢查及客戶投訴中反映集中的問題，視頻模擬大堂經理、理財經理、櫃檯人員等各類服務場景表現出來。通過視頻案例給參賽選手及觀賽員工帶來直觀的提示與教育。整個比賽緊張激烈，各參賽團隊士氣高昂、各顯本領，展現出和諧向上的團隊風貌，最終決出一二三等獎。
近年來，華夏銀行北京分行多次在行內開展技能競賽和知識競賽，以競賽形式帶動專業技能、服務品質的提升。如在技能比賽中加入了操作碼的比賽，在知識競賽中運用視頻案例等多種形式加入了服務規範的內容，使會計人員的服務技能、專業知識均得到很大提升。還舉辦了一系列的“每天感動多一點”活動，包括演講比賽、歌唱比賽及服務技能競賽等。“感動”系列活動作為該行的服務品牌活動，將會繼續傳承“感動服務”精神，更好地打造“華夏品牌”服務，進一步提升市民的服務體驗。這些競賽活動不僅為廣大員工搭建了一個相互交流和學習的平臺，而且極大地調動了全員的積極性，使業務水準及服務理念均再上一個新臺階。
據華夏銀行北京分行相關負責人表示，2014年是北京分行的“服務價值提升年”，北京分行將始終堅持“專業·親情·家”的服務理念，繼續在實踐中不斷豐富服務文化內涵，以提高市場競爭力和品牌形象為目標，在夯實網點規範化水準的基礎上，深挖服務內涵，將服務與行銷工作有機結合，把服務品質意識、服務品牌意識深入到每位員工心中、化為每位員工的自覺行動，實現客戶、銀行與員工服務價值的共同提升。
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