馬兒快跑得吃草
- 發佈時間：2014-09-18 06:29:32 來源：文匯報 責任編輯：羅伯特
最近網上流行一則企業“花小錢辦大事”的案例，説國內某公司在海外設點，當地治安不好，周邊企業都花錢雇了保安，但該公司不願掏這筆錢，就在駐地窗口裝了個沒密碼的WiFi，吸引一些周邊企業的保安沒事就來蹭網。
起初看到這個案例時，覺得這樣的“小聰明”挺可愛，後來發現它在網上漸漸流傳開來，得到不少網友的高度推崇，認為這家公司通過使用“免費模式”實現了“雙贏”，簡直是“用電風扇吹空肥皂盒”的又一翻版。
將“小聰明”看作“大智慧”，恐怕不妥。
首先，這種做法不算“雙贏”，説穿了是以免費WiFi為“餌”去挖他人“墻角”，自己安全了、鄰居危險了，典型的損人利己。其次，這種做法只能帶來短期利益，姑且不説會破壞和鄰居的關係，只要該公司“愛佔小便宜”的名聲傳開，産業鏈上下游的合作夥伴沒準就會暗自排查，然後考慮要不要換人。
事實上，這種“小聰明”案例在網上走紅，反映當下企業管理領域中有些“浮躁”的風氣——管理者希望“以小博大”，用取巧的辦法解決一些棘手問題，最好能“又讓馬兒跑得快，又讓馬兒不吃草”，就像部分旅行社導遊隨身帶著WiFi，結果團員掉隊數量大幅減少。
然而，不是所有事情都有“捷徑”可走，有時候該花的錢得花、該投的資源得投。
比如鼎泰豐。作為從小“皮包水”長大的揚州人，筆者服氣的不是鼎泰豐那標準化的味道，而是它的服務。據報道，鼎泰豐要求服務員再忙也得微笑，而且要邊走邊笑，擦完桌子後還得將抹布疊成軍人棉被般四角方正。在這嚴苛要求的背後，則是實實在在的激勵機制。數據顯示，近年來鼎泰豐的人事成本佔營業額的比例已超過45%，而行業平均水準僅約20%。
葉松亭
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