■本報記者 任翀

　　上海零售業態增速最快的是什麼門類？便利店。最新統計顯示，今年1至8月其銷售額同比增長超過兩位數，高於其他零售業態。

　　“你好，這是你的包裹。”常德路上好德便利，一位顧客到府取件，工作人員核對訂單號和密碼無誤，遞上包裹。這樣的場景，這家便利店，平均每天10多次。

　　當O2O成為店商應對電商挑戰的選擇，便利店走在了最前面。這正是便利店逆勢增長的重要原因——做網購的線下服務，做電商的實體平臺。

　　“網訂店取”破解末端配送困局

　　記者昨天從市商務委獲悉，作為上海現代服務業綜合試點之一的“農工商城市共同配送項目”已基本完成，該項目不僅推動了便利店的行銷，還為解決城市“末端配送”物流設施不足等瓶頸問題提供了可供借鑒的思路。簡而言之，就是“網訂店取”。眼下流行的O2O方式：消費者網上購物後，填寫收貨地址時既可選擇單位或家庭住址，也可以選擇代收包裹自提業務。單位或家門口的便利店、煙雜店，成為自提包裹的理想場所——既省去搬運的麻煩，又保護個人隱私，還不用擔心沒人收貨。

　　農工商城市共同配送平臺負責人郭悅介紹，項目構建之初的目的，是打通農工商自有線上線下體系：消費者通過便利通網上商城、96896電話銷售、手機客戶端購物後，既能去門店取貨，也可由門店配送。由於便利店與消費者距離最近，一般暢銷品2小時就能送達。

　　隨著農工商完成資訊平臺、物流中心和3000多家實體網點對接改造，網訂店取的O2O體系很快被第三方電商企業看中，紛紛要求“沾光”：一開始是天貓、淘寶將取貨服務接入好德、可的；隨後，順豐也把便利店作為轉机站；接著，京東、亞馬遜、噹噹網紛至遝來……服務範圍從上海拓展到了杭州、蘇州、無錫、昆山、嘉善等所有農工商實體店覆蓋的城市。

　　今年1至6月，農工商城市共同配送項目完成了超過200萬單網訂店取服務，投訴率卻不到千分之一。

　　“順便消費”延展出長尾效應

　　常德路上好德便利工作人員告訴記者，進店拿包裹的顧客，順便會買點東西，“有時買一個冰淇淋，有時買一個麵包，營業額不知不覺增加了。”

　　用專業點的經濟詞彙表述，可以這樣説：便利店經營利潤的“長尾效應”，被“網訂店取”這樣的服務延長放大了。

　　郭悅表示：“以前便利店利潤完全靠賣東西，現在為電商提供網訂店取可以獲得一定的服務費。”事實上，緊鄰社區的便利店，已經成為一個24小時不打烊的服務亭。便利店正在以全新的平臺形式整合服務，提升自身參與市場競爭的能力。

　　記者在好德便利看到，這裡既有水電煤繳費、交通卡充值、手機充值、福利彩票和遊戲點卡銷售等服務，又新增了銀行及通訊營運商積分消費、網路電子券實體店兌現、團購預約及配送等服務。

　　統計數據顯示，在農工商旗下便利店的營業收入中，服務營收已經超過商品營收——也就是説，便利店的利潤有相當一部分來自附加服務。而城市共同配送項目也通過資源整合，具備了拓展服務深度的基礎。該項目已獲得商務部現代服務業試點項目資金支援，並被評為“2014年商務部全國重點推薦物流項目”。