燃氣服務 “五個一”用戶“點讚”：很滿意
- 發佈時間：2014-09-17 15:32:11 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
“你們每年進行一次免費到府安檢、對每次的服務都進行一次電話回訪、重大節假日還通過手機短信溫馨提醒用戶安全用氣，還有你們常年堅持的徐輝假日小分隊義務服務，我們都十分感謝。這次你們維修工到我家服務，還向我宣傳安全用氣知識，我也很滿意……”這是9月16日合肥燃氣集團新的藍焰熱線坐席擴容後，熱線人員在對一位李姓用戶的回訪中聽到的用戶對燃氣“五個一”（一次用戶回訪、一次免費安檢、一次短信提醒、一次安全宣傳、一次志願服務）服務的真切讚譽聲。
據介紹，為了向全市用戶提供更加便捷高效的燃氣服務，9月16日，合肥燃氣集團全新的藍焰熱線正式擴容升級並投入運作。隨著新中心的運作，不僅坐席增加了、接線員增多了、撥打熱線更順暢了，還又專門新增了4名回訪員，全力做好熱線工單以及安檢、抄表、到府維修等業務的回訪工作。
據了解，合肥燃氣集團藍焰熱線創建於1999年，是燃氣集團為方便燃氣用戶開設的一條便民、快捷的服務熱線。全天24小時受理用戶的開戶、安裝、搶險、報修、投訴、抄表收費查詢和用戶諮詢等業務，還負責全市燃氣管網的搶修協調工作，並與110、119、12345政府服務熱線、12315消費者維權熱線實行聯動服務，構築了點、線、面互動，全天候、全方位的“一線通”維修服務網路。成立15年來，共受理燃氣用戶來電276萬戶次，為全市燃氣用戶解答諮詢155萬戶次，以處結率及回訪率100%、滿意率99.7%的優質服務，真正成為了用戶的便民線、連心線和信譽線。
多年來，合肥燃氣集團以行風建設、效能建設為契機，不斷創新服務方式，堅持並完善領導窗口接訪、領導到府走訪、領導熱線聽訪制度，暢通網路、熱線等用戶溝通渠道，形成了行風服務管理長效機制。並常年堅持開展大客戶座談會、行風監督員和燃氣熱心人座談會等活動，虛心聽取社會各界的意見和需求，進一步提升企業的文明形象。在全市行風評議中，合肥燃氣集團連續多年在26家公共服務類單位測評中名列前茅，2011-2013年排名分別為第2名、第1名、第1名，並多次被評為合肥市政風行風評議先進單位。和斌 本報記者 楊兵
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