攜程去哪兒鬧掰了口氣都很硬
- 發佈時間：2014-09-16 05:29:33 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 郭藝珺）一對線上旅遊“老冤家”——攜程與去哪兒又起紛爭。近日，攜程主動將酒店産品從去哪兒網下線，並指“去哪兒利用‘馬甲’代理商優先排序，破壞搜索比價平臺的公正性”。業內分析認為，在酒店業務上，隨著去哪兒的線上旅遊供應商（OTA）身份愈加明顯，有可能會影響包括攜程在內的線上旅遊商利益。攜程此舉可能意味著與去哪兒的決裂，未來線上旅遊競爭態勢將會加劇。
此次是去哪兒酒店頻道第二次遭遇“下架門”。去年4月，去哪兒網因在酒店業務方面推行SaaS（軟體即服務）平臺，而受到藝龍、同程、芒果網等主流OTA的下架抵制。當時正在積極籌備上市的去哪兒，選擇與主流線上旅遊商們各退一步的策略，即中小OTA加入SaaS平臺，大型OTA仍以點擊付費方式合作，並於去年8月首次與攜程合作。
攜程方面稱，此次從去哪兒下架，是因為去哪兒利用“馬甲”代理商優先排序。據攜程測試，在去哪兒網上隨機搜索幾家國內酒店，結果顯示，靠前的代理商主要包括“酒店直銷”、“五星旅遊網”、“星星旅遊網”、“遊九州”等，這些網站的“商家服務熱線”均為去哪兒網的客服和投訴熱線。而打開其他如“來訂吧”、“藝龍”等相對靠後的代理商，所顯示的客服號碼等均不統一。
對攜程的下架行為，去哪兒則給出了不同的原因。去哪兒稱，攜程多次要求獲取更多流量，但去哪兒是一家比價平臺，消費者在去哪兒網上對比各個商家的價格，每個合作夥伴獲得的流量是消費者選擇的結果。“攜程在去哪兒網上的價格競爭力不強，返現優勢不明顯，銷量上不去。”對於多家代理商熱線電話都為去哪兒的客服電話這一問題，去哪兒回應稱，自從推出一站式服務Saas平臺以來，去哪兒對供應商提供了統一電話服務。
去哪兒公關人士稱，下架事件對去哪兒網並沒有影響，“去哪兒網平臺上有上千家供應商，不單獨依賴某家供應商。”攜程也強調，去哪兒只是攜程眾多商業合作渠道之一，“從去哪兒下架酒店産品對攜程的業務産生影響不大。”
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